啟用三周已處理逾八千申請

    自助中心有效分流辦證壓力

    【本報消息】身份證明局自十二月五日推出覆蓋路氹的七個政府廿四小時自助服務中心，內設新款的自助辦證機、自助領證機及多功能自助服務機等。身份證明局長周偉迎表示，七個中心啟用至本月廿七日，已處理逾八千宗身份證、旅行證件及各類證明書申請，自助領證量亦逾四千人次。反映自助服務機非常受歡迎，有效分流服務櫃檯的辦證壓力。

    七成人自助機辦證

    周偉迎並指出，現時約九成居民符合條件使用自助服務機辦理身份證及旅行證件，自助服務的使用量亦有持續上升趨勢。以申辦身份證為例，使用自助服務機佔七成，櫃檯佔三成；而旅行證件情況亦相若，使用自助機及網上申請的佔七成，櫃檯佔三成。按數據資料顯示，使用自助機服務逾九成申請量，集中在上午九時至晚上七時期間，反映自助機有效分流服務櫃檯的辦證壓力。

    另外，其他部門自助機的使用量有近一千三百人次，其中治安警察局自助服務機約一千二百人次；財政局自助服務機近一百人次。

    自助服務機受居民青睞，被問及未來會否再增加自助機的數量？周偉迎表示，七個服務中心分佈澳門及路氹七個民生區域，以目前自助機的數量及覆蓋地點，相信能滿足居民需求，而且明年首季“一戶通”將推出永久性居民身份證網上續期服務，局方期望透過多元化的辦證渠道，便利居民換領身份證。

    自助機數量暫足夠

    目前全澳有三十九部新款自助辦證機、十九部自助領證機，隨着部分區域更新自助機功能，自助機數量有少許增加，經評估居民對自助機的使用量，相信目前自助機的數量是足夠的，但會持續觀察，倘未來有需要增加亦會再添置。

    節省八成前線人手

    至於會否減少櫃檯服務的人手？周偉迎表示， 合資格使用自助機辦理身份證或旅行證件的人數超過九成居民，未能自助辦理的約一成（如非永久性居民、本次發證日未滿五歲的幼童等），即有一成居民仍需透過櫃檯辦理，因此會保留櫃檯服務。自助機起到良好的分流櫃檯服務的作用，目前約節省八成前線人手，但亦抽調部分櫃檯人手至七個服務中心協助居民辦證。