【澳門日報消息】議員梁安琪口質建議把“市政在線”併入“一戶通”，提升為綜合性便民服務程式。行政法務司司長張永春表示，政府將參考其他地區的成功做法，研究整合市民查詢政府資訊及反映意見的渠道，同時充分利用“一戶通”等市民習慣使用的平台，方便市民的查詢並提升意見處理的效率。 張永春表示，2023年1至11月，“市政在線”共接收個案9,672宗，超過8成的個案可在3日內完成處理，當中屬“公共街道垃圾堆積”及“發現問題食品”的事項會爭取於24小時内處理。 “市政在線”設有服務評價系統，市民可於個案完結後給予1星至5星評價。2023年1至11月，在收到評分的個案中，有68.14%獲5星（極滿意）評價，獲4星（滿意）及3星（一般）的分別有15.83%和2.6%，合共有超過八成五的評價對“市政在線”服務總體肯定。 市民不滿意的個案涉及多種情況，例如：一些公共設施維修個案因購買配件及運輸需時，未能迅速處理；又或一些投訴涉及的現象並非發生於公共地方，市政署未具權限處理。 對於重複投訴的個案，經“市政在線”數據統計及分析後，市政署會作出專項跟進或與相關部門開展聯合行動，例如：針對一些衛生黑點或道路維修個案，會組織跨部門實地考察，並加強執罰及宣導。市政署會持續透過“市政在線”服務評價系統檢視市民給予的評價及意見，及時處理市民的投訴和提出的意見。