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為遊客創新驚喜體驗

2024-01-14 06:35

    想像力是創新創業寶貴思想源泉

    國十九世紀著名作家、詩人、現代偵探小說和科幻小說之父愛倫 · 坡的《十四行詩——致科學》中提到:“科學!你為何如此掠奪詩人的心……剝奪我羅望子樹下的夏日夢想?”該詩一針見血地道出科學和純粹的理性思維的缺陷:對想像力的忽視。科學和理性思維沒有創造性的想像力的補充是不完整的。

    隨着廿一世紀的到來,大數據、人工智能等現代科學的發展,基於數據、基於分析的决策,日益受重視。想像力在創新、創業中的作用,則在很多程度上被忽視。理性分析、科學方法對創新(創業)固然重要,但基於想像、創意的創新(創業)方法同樣重要。想像力是創新創業寶貴的思想源泉。

    企業家想法先於商機

    想像力是人類一種獨特能力,它令人們可通過不受物理或金融現實的限制的心理假設來刺激創新,探索無限可能性。所有偉大的創業都從想像開始。想像力是創新的起點,是新生活方式或新產品和服務的催化劑。豐富的想像,可令們得到好的想法、好的假設。

    美國教授辛格等指出,企業家的想法先於商業機會:如果沒有最初的想法,就不會有商業機會。一個想法經過深思熟慮、反復評估和思考,才會逐漸轉化為機會。

    華為創始人任正非指出,未來始於假設。沒有正確的假設,就沒有正確的方向, 也就沒有正確的思想、理論和戰略。

    美國的企業家史提芬 · 永利(Steve Wynn)在拉斯維加斯成功開創超级豪華度假村的先河,他不但強調想像力(想法)的重要性,且親身實踐提供一個酒店開發方面的寶貴案例。他與設計師設計拉斯維加斯第一個超大型豪華度假村酒店海市蜃樓(Mirage)時,首先是想像“有什麽東西可讓遊客從千里迢迢之外,忍受長途旅行的各種不便,來拉斯維加斯?怎樣才能讓酒店產生巨大吸引力?”最後他們想到海市蜃樓:拉斯維加斯是在條件艱苦的沙漠中。沙漠裡最可能讓遊客驚喜的是什麽?最可能的,一是綠洲、一是海市蜃樓。於是他們把酒店設計的目標定位在創造一個海市蜃樓,酒店的名字也定為“海市蜃樓”。

    為遊客創新驚喜體驗

    但海市蜃樓有多種多樣,拉斯維加斯的海市蜃樓應該像什麽樣?永利和他的設計師想到南太平洋熱帶風光,尤其是以南海風情為背景的電影,帶來的浪漫與遐想。構想的海市蜃樓於是就以南太平洋島嶼的風光為基礎,設計了瀑布、棕櫚樹和沙灘。

    隨後一位設計師建議在島嶼上做一個火山。於是在酒店大門外,拉斯維加斯主要大道旁,建造一座具有南海風情的帶火山的海島。酒店裡也為遊客創造令人難以置信的世界:迷人的熱帶雨林風光、令人震撼的白老虎表演、世界著名的大型舞台表演、世界名廚和品牌餐廳、名牌零售店等。

    “海市蜃樓”於一九八九年開業,成為當時拉斯維加斯“最頂級”、“最奢華”的同義詞。酒店外的景觀成為拉斯維加斯最吸引遊客的景觀。剛開始運營那段時間,每次火山噴發都導致拉斯維加斯大道交通堵塞。酒店深受遊客歡迎,不到兩年就成為拉當地最賺錢的酒店。

    海市蜃樓促拉城轉型

    “海市蜃樓”的成功,引發整個拉斯維加斯豪華主題度假村的建設狂潮。隨後建成的大型綜合度假村酒店包括以埃及金字塔為主題的“盧克索綜合度假村”、以加勒比海風情和海盜大戰為主題的“金銀島綜合度假村”、以美國紐約的建築為主題的“紐約紐約綜合度假村”、帶大型音樂噴泉的“百樂宮綜合度假村”、帶埃菲爾鐵塔的“巴黎綜合度假村”、複製威尼斯的聖馬可塔樓和大運河的“威尼斯人綜合度假村”和以阿拉伯之夜為主題的“阿拉丁綜合度假村”。

    一九九三年時任拉斯維加斯的市長曾指出,“海市蜃樓”是拉斯維加斯的重大變化;當地由此從成人娛樂的城市向度假村旅遊目的地轉型。拉斯維加斯酒店的服務產品和產品消費方式從此不同。

    類似的典型創新創業案例還包括愛彼迎(Airbnb)互聯網民宿平台、蘋果電腦、微信信息分享平台、亞馬遜網購平台等。這些產品(服務)都是過去從沒有的,其誕生都是始於企業家超前的想像力,以及為實現想像而反覆試錯的過程。

    曾忠祿