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(一家之言)紓緩痛點 提升旅客體驗
2024-01-31 06:35
紓緩痛點 提升旅客體驗
去年全球旅遊業迎來全新景象，旅客出遊喜好轉變，不再像以往般重視消費，更看重旅遊體驗。面對新趨勢，作為世界旅遊休閒中心的澳門，過去一年積極回應旅客需求。今年政府繼續馬不停蹄到海外推廣澳門旅遊魅力，結合推出優惠措施，吸引更多國際旅客來澳。
去年訪澳旅客逾兩千八百萬人次，恢復至疫前的七成多水平。今年政府將全方位開闢不同的旅遊市場，並重點進一步推動更多國際旅客來澳，感受本澳全新“旅遊+”元素和設施，料客量將較去年更上層樓。
隨着旅客量追貼疫前，景點承載力問題再成市場焦點。旅遊景點若缺乏適當管理，不僅造成人群擁擠不堪，更會影響周邊居民和旅客出行體驗。以本澳為例，每逢周末、節假日期間，大三巴一帶人頭湧湧，人潮高峰時段更需執行人潮管制。雖然不少旅客對此見怪不怪，認為“大三巴就是人迫人”，但周邊居民有苦自知。當局須想方設法平衡經濟和民生，推動高質量旅遊城市，減少旅遊業發展對居民生活的影響。
除通過制定合理的旅客流量控制措施，確保旅客可享受到較舒適的景點環境，也可加強科技應用，透過智能導覽系統、虛擬實景等先進技術，為旅客提供更便捷的導覽和景點實時人流查詢功能，讓旅客可以選擇錯峰到訪景點，提升旅遊體驗。
此外，分散旅客至較為小眾目的地，有助減輕熱門目的地的人流壓力。去年當局積極推廣本澳一些具獨特魅力的旅遊目的地，如九澳、媽閣等遠離中區的景點；更透過舉辦活動，吸引旅客前往社區，感受人文風情。透過分流，不僅可減輕熱門景點擁擠情況，讓旅客發現澳門不同的魅力，更可帶動民生區共享復甦喜悅。
去年為疫後探索旅客旅遊偏好轉變的一年，今年澳門應充分認識到旅客的不同需求，透過合理管理景點、分流旅客等措施，讓小城在嶄新的旅遊格局中持續提升吸引力，推動澳門旅遊城市朝高品質、可持續方向發展。
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