【澳門日報消息】澳門博彩業職工之家綜合服務中心表示，去年提供諮詢輔導、負責任博彩推廣、志願服務、文藝及親子培訓、體育賽事以及網上刊物發佈六類服務，直接服務人次逾三萬，共跟進二百三十五個求助個案，其中新增個案佔一百七十二個。 新增個案中，約三十宗個案涉及博取從業員的心理情緒問題；七人涉及博彩失調問題，其中三人是現職博彩從業員，出現賭博成癮的狀況。 中心今日下午三時半於會址舉行二〇二三年度服務總結新聞發佈會，澳門博彩業職工之家會長梁孫旭、總幹事盧耀華，澳門博彩業職工之家綜合服務中心主任白建邦、心理輔導員許洛出席。 他們分別表示，中心於去年以認知行為治療、沙盤遊戲及敘事治療等專業輔導手法，以面談、電話及微信輔導等作媒介，為二百三十五個個案提供共一千二百二十六次輔導服務。該年新增的一百七十二個個案中，求助類別呈多樣性分佈，分別有近四成七涉及“工作及求職”，逾一成七關於“心理及情緒”，而“賭博失調”、“家庭及親子”及“公共社福資源申請”三個類別各有近一成二，餘下逾百分之一為“其他問題”。除作個案跟進外，該中心也於該年接獲三百四十八個單次性的諮詢輔導來電。 在負責任博彩推廣工作成果上，該中心去年發佈了面向進階至高階負責任博彩培訓的“負責任博彩教材2.0”，並設計及開辦了課時為十二小時的“負責任博彩深化課程”，旨在讓學員強化他們的負責任博彩理論基礎和實踐技巧。為普及澳門居民對進階負責任博彩知識的學習，該中心更於去年九至十一月推出網上問答遊戲“重量級負責任博彩知識擂台”，遊戲共六萬八千五百多人次參與。 為豐富博彩從業員的工餘生活、釋放壓力，發展個人興趣，強化家庭及親子關係，充實他們年幼子女的餘暇生活，該中心於去年舉辦了不同範疇的文康親子及體育競技活動，合共舉辦七百八十八場活動、培訓和賽事，直接服務近一萬二千人次。 白建邦表示，本年將與各大休企加強合作，善用休企員工擁有豐富負責任博彩知識和優質顧客服務優勢，培訓及組織休企員工於娛樂場內外，向旅客提供更全面負責任博彩訊息。因應近年中心新求助個案中有關心理情緒問題的個案佔比呈上升趨勢，今年五月開展《博彩從業員心理狀態調查》，以了解博彩從業員群體的心理健康程度和常見困擾，讓各持份者運用調查結果去制定更精準的博彩從業員身心健康維繫政策和服務。