遊越遭丟包部分旅客返台

    【本報訊】據中央社桃園機場十三日消息：台灣旅客春節到越南富國島旅遊遭丟包，台觀光部門表示，旅行社方面達成協議，旅客今明兩天返台。今天搭機返台旅客表示，飯店、飲食、行程都有問題，將聯合透過法律途徑索償。

    越航人道運回台客

    數百名台灣旅客十日抵達越南富國島展開五天四夜旅遊行程，未料台灣組團社美加國際旅行社（年代旅遊）與地接社越南WInnER國際旅行社之間發生付款糾紛，導致旅客在富國島被丟包，並憂心十四日無法如期返台。越竹航空台灣總代理今天表示，年代旅遊迄今無法如期付款，但基於人道主義及保障旅客消費者權益，還是決定先將旅客載運回台。

    台觀光部門表示，美加國際旅行社（年代旅遊）辦理赴越南富國島旅行團，因旅行社積欠越南當地地接旅行社團費款項，故造成部分地接社不接待旅客糾紛。

    本案共四個地接社，其中一個地接社因發出公告額外向旅客收費引起紛爭，造成旅客行程中斷。

    抵達酒店無地方住

    部分旅客結束行程，下午搭乘越竹航空QH9564班機在下午五時四分抵達桃園機場，旅客楊小姐下機後表示，年代旅遊與當地的地接旅行社相互推卸責任，出問題時完全未處理，直到新聞報道後旅行社才出來展開後續處置，已收集相關資料，回台後將透過法律途徑向旅行社索償。

    部落客“段段-LindaTuan”指出，他們是一群好友出境旅行，沒想到餐飲、行程出問題，司機也不會說英文，就連最基本的住宿都狀況百出，甚至都已經抵達酒店大廳還要另外再找酒店才有地方住，一行人無奈之餘，只好把跟團旅行當自由行來玩，雖然還是玩得很開心，但也決定向旅行社索償。

    交通飲食都有問題

    旅客楊先生表示，與友人從半年前就規劃越南芽莊之旅，但直到今年一月旅行社才表示芽莊行程已客滿，建議改往富國島行程，沒想到不但沒有台灣導遊陪同，到了當地更是一問三不知，門票、交通、飲食通通有問題，“實在太誇張了”，究竟增加了多少的消費根本不敢算，已串聯有相關遭遇的團員，在返台後提起法律訴訟索償。

    帶着家人一起出遊的陳小姐表示，還好家人選擇的是機票加酒店的行程，雖然酒店跟交通都有一點狀況，不過受到的影響不大，最後果斷自行訂車規劃後續行程，覺得團客很可憐，以後絕對不會跟年代訂票了。

    辦理入住沒有名單

    彭小姐覺得旅行社的金流可能有問題，還有團員到酒店辦理入住的時候才發現沒有他們的名字，只好自己付費另外上網訂酒店，當初上網查詢時旅行社的行程寫得很漂亮，而且是班機直飛，還好他們選擇的是自由行，所以影響不至於太大。

    台觀光部門指出，經協調旅行社雙方，雖恢復行程，但已中斷一到兩天行程，影響旅客權益。當局及旅行業品質保障協會請旅客將所有消費爭議於回台後處理。

    涉及六百一十三人

    台當局今天掌握到事件所涉航班，共分四班班機回台，包括十三日一班（一百五十四人）、十四日三班（六百一十三人）。針對十四日其中兩班均已付款會如期飛回台灣外，另有一班越竹航空（一百六十五人，含在六百一十三人內），經美加國際旅行社與越竹航空協調後，已將照常起飛，全部航班將如期回台灣。台觀光部門將全力維護消費者權益，涉及消費爭議部分，當局已請品保協會成立專案小組協助旅客；至於旅行社行為是否違反旅行業管理規則部分，將蒐集具體事證積極查察。品保協會將於十五日開始接受申訴。