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「2024醫療旅客調查報告」:深入分析招徠旅遊患者的障礙

2024-02-14 01:05


佛羅里達州西棕櫚灘2024年2月13日 /美通社/ -- 醫療旅遊協會 (MTA) 最近發佈了 「 2024 年醫療旅客調查報告」,為醫療消費者選擇醫療旅遊的動機提供了寶貴的見解,同時也揭示了醫療旅遊機構在吸引患者方面所遇到的障礙。這份 「醫療旅客調查報告」 是與國際醫療研究中心 (IHRC) 合作完成的。IHRC 為一家 501c (3) 非牟利組織,致力於收集及發布全球醫療管理和服務交付的全面數據。

該報告為全球醫療旅遊服務商和機構提供了一份藍圖,分享了對入境醫療旅遊的關鍵驅動因素的深入洞察,以及滿足全球患者不斷變化的需求和期望的明確策略。調查結果提供了有關醫療消費者選擇、招徠病人所面臨的障礙以及病人轉化和利潤優化策略的關鍵洞察。

「醫療旅客調查報告」表明,信任是全球患者醫療行為的關鍵因素。近乎所有因醫療而旅行的受訪者(97.2%)均認為信任是其中一個最重要的吸引因素。對病人和醫療消費者而言,信任建立包括以下幾方面:透明度、治療費用和其他收費的清晰溝通、治療過程的溝通、參與提供服務的醫護人員的資歷,以及當情況未如預期時的具體醫療方案。

「對於尋求擴展國際病人醫療服務的醫療機構而言,重點是解決醫療旅遊患者的痛點和顧慮。如果缺乏對病人需求和決策過程的深入了解,醫療機構將有可能失去市場份額。這份調查報告為醫療機構改善其招徠病人、實現增長的方式提供了至關重要的工具。醫療旅遊協會主席 Jonathan Edelheit 表示:「通過建立更有效的流程,以及鞏固信任和信譽,醫療機構將可取得更大成功。」

受訪者亦強調,認證是建立信任的 重要驅動因素,在醫療旅遊決策過程中扮演著重要角色。超過三分之二的受訪者將認證視為評價醫療旅遊計劃的重要指標。認證不僅顯示醫療機構對優質服務和國際一流患者體驗的承諾,也表明對全球最佳醫療實踐的承諾。

報告亦指出,許多醫療旅遊機構在患者轉化方面面臨重大障礙。未選擇到國外就醫的受訪者表示,令其猶豫不決的主要因素是隱藏費用、對潛在併發症的擔憂,以及治療後期協調欠佳。 

此外,受訪者亦表示對其旅行計劃感到擔憂,包括醫療機構回覆緩慢、缺乏溝通以及支付方式效率低下,這些都是讓他們放棄旅行醫療的因素。

報告針對提升病人轉化提供了多項分析,深入探討醫療機構服務中存在的微妙挑戰或限制,這些限制阻礙入境旅行。應從消費者的角度出發,檢視醫療旅遊項目和服務,找出醫療機構在患者轉化方面存在哪些障礙。

調查的關鍵要點

  • 對醫療旅遊的信任:97.2%的醫療旅客極為重視對其醫療機構的「信任」,這影響了他們的決策過程。
  • 認證的作用:63.3%的受訪者表示認證影響了他們選擇醫療機構的決定。
  • 財務方面的擔憂與透明度:57.7%的受訪者對國際支付表示擔憂,突顯了在醫療旅遊中成本透明度和安全支付方式的關鍵作用。
  • 競爭因素:了解消費者選擇競爭對手的醫療機構或服務商的原因。
  • 醫療旅遊的障礙:探討導致患者放棄醫療旅遊的各種因素,深入分析醫療機構服務的挑戰或局限性,這些限制影響了患者的抉擇。考慮的因素包括財務方面的擔憂、信任問題,以及對質素和安全的看法。
  • 患者引導和收益轉化:應學習如何提升吸引力,優化醫療旅遊項目,並實現增長。

要下載完整的 31 頁調查報告,請點擊 此處

關於醫療旅遊協會 (MTA) 

醫療旅遊協會 (MTA) 是一個非牟利組織,致力消除障礙,讓更多人獲得可負擔、公開透明和世界一流的醫療服務。MTA 成立於 2007 年,致力持續提高大眾對醫療旅遊的認識,同時推動該產業採用最佳作業流程。MTA已在行業中打造多個業界領先品牌,如南韓、杜拜、華盛頓哥倫比亞特區、佛羅里達州和阿布達比。他們與政府、醫療機構、保險公司和其他利益相關方合作,從項目的概念化到啟動,以及整個商業化過程,一直相互合作。 

關於國際醫療研究中心 

國際醫療研究中心是一個依據美國稅法 501c (3) 條所成立的非牟利組織,致力於收集全球醫療及健康數據,並通過分析提供實用的見解,惠及全球利益相關者,包括尋求醫療保健的旅遊人士、政府、保險公司、醫療機構及酒店業者等。

 國際醫療研究中心(IHRC)已在醫療旅遊領域啟動了許多項目和研究活動。國際醫療研究中心  (IHRC) 與「全球醫療資源」合作開發的一個重磅項目為 醫療旅遊指數 (MTI)。這是專為醫療旅遊機構和其他利益相關者打造的重要工具,可評估醫療旅遊目的地是否符合全球標準和醫療旅遊行業質量。如需關於 MTI 的詳細資訊,請點擊 此處

 

美通社新聞



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