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(一家之言)完善軟硬配套 迎客臨門
2024-02-25 06:35
完善軟硬配套 迎客臨門
疫後訪澳的內地、香港旅客量快速恢復，極大支撐重振本澳旅遊業。然而，客源仍然單一，成為發展阻力。部分職業崗位無用武之地，流失後難再補充。小語種導遊便是受影響職業之一，有必要重視。
去年特區政府為重振旅遊業，推出傾斜政策，向內地、香港旅客大派福利優惠，成功達至快速恢復客量的目標。不少與旅遊相關的行業復活，重現出應有的活力。
在鞏固客量的基礎上，本澳旅遊業須有所突破，開拓客源是重點。今年特區政府預算投放超過兩億元吸引海外旅客。日前旅遊局公佈藉回歸廿五周年向國際客拋出廿五萬份迎客禮品，務求系列優惠措施，達到引客目的。
開拓客源是好事，但還需充分評估。早前有導遊團體反映，新春檔期訪澳的內地團客量大，導遊供不應求。倘未來國際團客陸續恢復，現有的葡語、西班牙語等導遊卻相對缺乏，擔心難做好應有的接待工作。導遊業正出現“旱的旱死，澇的澇死”，如何讓行業健康發展，是迎接更多國際客到來前的當務之急。
吸引國際客重臨是一大目標，延長客留，對經濟消費貢獻更大。應對未來國際客的增長，本澳有必要評估現有的接待能力能否應付，包括人手安排、服務條件，尤其針對語言所需人才作補充，加緊培訓行業新血，以緩解外語導遊不足。服務業前線人員外語水平，也須透過培訓溫故知新，甚至把培訓對象延伸到社區商戶，“識返幾句（英文）傍身”，強化城市魅力。
此外，本澳積極拓展海外巿場，須增加飛機航線和航班密度，但過程涉及多方面，難立竿見影。觀乎香港國際機場硬件配套成熟，每日有龐大客量進出，在吸引國際客上絕對佔優，可為本澳快速引客。故澳門宜借此東風與香港合作，更可因應外國客的喜好，推“國際版港澳聯遊”產品，延長客留，增加對兩地的消費貢獻。
只有未雨綢繆，不斷優化和完善旅遊軟、硬件配套設施，適時且抓對不同客源的胃口，本澳旅遊業在國際舞台上才可大放異彩。
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