【澳門日報消息】廣東省政務服務和數據管理局昨日公佈，粵省心12345熱線平台上線兩年多以來，廣東多個城市在12345熱線專門設立消費維權諮詢隊列，為保障消費者權益發揮重要作用。其中2023年，粵省心12345熱線平台共受理消費者提交的訴求420萬宗。 自從2022年9月1日《廣東省12345政務服務便民熱線管理辦法》施行以來，廣東各城市嚴格落實相關規定，同時各地也結合實際大量機制創新，推動包括消費者權益保護在內的各種市民訴求的高質量解決。 去年粵省心12345熱線平台訴求量排名前五的事項分別為：售後服務（145.79萬宗，佔比34.71%）、質量監督（51.76萬宗，佔比12.33%）、快遞問題（23.07萬宗，佔比5.49%）、物價管理（16.81萬宗，佔比4%）、證照監管（14.28萬宗，佔比3.4%）。 其中，珠海著力解決“問題背後的問題”，從解決“一件事”推動辦好“一類事”。在市民通過12345熱線投訴珠海某校外培訓機構（金灣校區）售後服務問題得到圓滿解決，總計146筆78萬餘元全部退款到位。此後珠海金灣區教育局要求全區培訓機構全面規範使用教育部推出的全國校外教育機構監管與服務綜合平台，推行“先學後付”收費模式，預防“退費難”“捲錢跑路”等風險隱患。