降低維權成本   提高違法成本

    粵消費維權挽回逾五億損失

    【本報記者廣州十五日電】今天是“三 · 一五”國際消費者權益日，廣東省市場監督管理局、省消委會昨天提前舉辦發佈會，通報廣東消費者權益保護工作情況，去年處理消費投訴舉報三百四十萬四千五百件，為消費者挽回經濟損失約五億五千四百萬元（人民幣，下同）。

    營造安心消費環境

    廣東組織開展“放心消費粵行動”，從“降低消費者維權成本”、“提高經營者違法成本”兩個方面加強消費者權益保護。通過出台“強監管促消費”十條措施、提升投訴舉報處理效能、支持消費者委員會發動企業作出放心消費“雙承諾”、推動公益訴訟和集體訴訟等一系列舉措，着力營造安全放心的消費環境，增強消費信心。

    二○二三年，廣東市場監管系統投訴按時辦結率和舉報按時核查率均達到百分之九十九點九。新增“放心消費承諾單位”和“線下無理由退貨承諾店”三萬二千八百家；食品安全評價性抽檢合格率達百分之九十九點六，消除特種設備隱患五萬三個，保障消費安全；開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，查辦案件三萬八千宗，罰沒三億二千萬元，銷毀侵權假冒偽劣商品逾一千三百噸；加強重點領域價格、廣告、反壟斷與反不正當競爭等專項執法，促進平台企業合規管理，打造放心消費環境。

    開展放心消費行動

    今年，廣東市場監管系統着力加強消費者權益保護、優化消費環境，推動商品和服務質量不斷提高。具體舉措包括：開展“城鄉居民放心消費行動”，加強食品藥品質量安全監管，擴大放心消費“雙承諾”單位和門店；深化民生領域監管執法，維護市場秩序；提升消費維權效能，健全投訴渠道與處理機制；加強社會共治，與社會組織合作推動消費者權益保護工作。

    廣東省消費者委員會公益律師團對“十大消費維權典型案例”進行了點評，案例覆蓋房產、通訊、健身、培訓、直播帶貨等熱點領域，主要是：開發商違約損害四十一戶業主，消委會出手挽回二百○五萬損失；通訊信號差長期困擾住戶，求助消委會難題圓滿解決；灣區維權四年接力“長跑”，助香港消費者退房成功；女性美容養護遭“非禮”，消費者人格尊嚴不得侵犯；老年人健身被推薦拳擊，引發不適商家消極處理；掃碼抽獎太坑人，中獎不成被網貸；公考“對賭”多風險，“不過全退”難履行；直播賣課藏陷阱，付款下單要謹慎；強制充值無依據，區別對待引糾紛。