2024年度“星級旅遊服務認可計劃”將於3月25日至4月16日接受餐飲及旅行社兩界別申請。旅遊局今（19日）舉行推介會招募商戶參加，並鼓勵已獲獎商戶持續參與及提升服務質素；同場聯動“澳門有禮運動”，特設獲大獎商戶最佳經驗分享會，宣揚以禮待客之道，發揮疊加效應，推動業界共建有禮優秀旅遊目的地，促進澳門旅遊業可持續發展。

乘着良好開局 提質裝備迎客

文綺華局長在推介會致辭時表示，旅遊局積極推動業界提升服務質素，2014年推出“星級旅遊服務認可計劃”，過去十年以來獲得業界廣泛認同，取得理想成效。乘着旅遊業今年迎來良好開局，大家好好裝備以迎接世界各地的旅客，共同為澳門作為綜合旅遊休閒目的地贏得更多讚譽。旅遊局重視業界的培訓需求，持續舉辦不同的線上線下培訓課程，協助旅遊及相關業界從業員提升服務水平，同時，按照“1+4”經濟適度多元發展策略，聯動業界做優做精做強綜合旅遊休閒業，不斷豐富澳門世界旅遊休閒中心的內涵。

3月25日起接受申請 名額設限

本年度“星級旅遊服務認可計劃”的餐飲界別及旅行社界別的參加名額分別為100個及30個，符合申請資格並有意參加的商戶，可於2024年3月25日至4月16日期間透過旅遊局網站（www.dst.gov.mo）申請，並於申請期內交齊所需文件，符合資格的申請會以先到先得的形式取錄。詳情請瀏覽旅遊局網站的“星級旅遊服務認可計劃”，查詢可致電83971522或83971225。

設多個獎項以茲表揚

2024年度“星級旅遊服務認可計劃”餐飲界別及旅行社界別均設有“星級旅遊服務商戶獎”、“星級旅遊服務金獎”連現金獎澳門元1萬，連續3年獲得金獎的商戶將同時獲頒“星級旅遊服務卓越大獎”連現金獎澳門元2萬；餐飲界別還設有4個“特別主題獎”連現金獎澳門元5千，分別為綠色飲食獎、關愛服務獎、本地特色獎及創新營運獎。獲取錄的商戶需接受神秘顧客服務評核和服務管理體系審核，成功通過評審的商戶將獲頒“星級旅遊服務商戶獎”認可證書、櫥窗標貼及徽章，供店鋪內展示。此外，得獎商戶將獲優先推薦及參加旅遊局組織的宣傳及活動，亦將獲優先錄取修讀旅遊局舉辦的培訓課程。

推介會聯動“澳門有禮運動”

旅遊局局長文綺華、副局長許耀明、“星級旅遊服務認可計劃”支持單位代表包括：澳門餐飲業聯合商會會長陳澤武、澳門旅遊商會副會長張希華、消費者委員會研究及資訊處處長簡祖培、澳門旅遊學院副教授劉名珍、市政署代表郭偉賢、澳門中小型餐飲業商會理事長楊永成、澳門酒店協會理事長Luis Heredia、澳門旅行社協會理事長志賀邦郎和澳門旅遊業議會理事蘇凱，以及餐飲商戶和旅行社代表等超過170人出席今天（19日）的推介會。

推介會同場聯動“澳門有禮運動”，特設獲大獎商戶最佳經驗分享會，並首播“澳門有禮運動”線上教學影片 – 全民篇，宣揚以客為本的待客和服務態度，加強宣導，推動居民及業界以禮待客，宣傳澳門有禮都市形象，同時引導從業員認識提升服務質素對澳門經濟的重要性。

旅遊局邀請了去年同時獲頒金獎及卓越大獎的江戶日本料理（葡京酒店），以及獲頒金獎的淮揚曉宴（澳門倫敦人酒店）、金悅軒海鮮火鍋酒家（宋玉生廣場）及協成海鮮火鍋（大中華店）共4間餐飲商戶的代表到場分享關於參加“星級旅遊服務認可計劃”和響應“澳門有禮運動”所獲得的經驗、裨益和成效，藉此帶動更多業界參與。

“澳門有禮運動”首推教學影片 擴大宣導

旅遊局持續以不同方式及渠道宣揚待客之道，並首度推出“澳門有禮運動”線上教學影片，由澳門旅遊學院持續教育學校講師梁家豪講解內容。整輯教學影片共有三集，今（19日）首推“全民篇”，並將於第二及第三季分別推出“旅遊業篇”及“交通篇”，期望透過不同受眾的主題教學影片傳播待客之道的觀念和意識，啟發居民及業界於生活和工作中實踐，共同提升澳門的旅遊服務質素。

歡迎居民及業界透過旅遊局網站（www.dst.gov.mo）的“線上課程”觀看“澳門有禮運動”線上教學影片 – 全民篇，片長約10分鐘。影片為廣東話版本，設繁體中文、葡文及英文字幕，配手語翻譯，並設問答部份，增加互動元素，加深大眾以禮待客的意識。旅遊局亦將在不同的宣傳平台及渠道播放教學影片，並將透過院校、旅遊業界及教育界協會宣傳，擴大宣導效果。

旅遊局於2013年至2023年期間共開辦565場線下培訓課程、講座、工作坊及41個線上課程。2014年推出“星級旅遊服務認可計劃”，透過認可和表揚，鼓勵及支持業界持續提升服務質素，推廣優質旅遊服務。2023年7月推出“澳門有禮運動”，推動居民及業界發揮好客之道“旅遊大使 你我都是”，為旅客帶來賓至如歸的體驗，配合澳門世界旅遊休閒中心的發展定位。