以尖端生成式人工智能技術，邁向未來客戶服務新紀元

香港2024年4月10日 /美通社/ -- 作為生成式人工智能領域的先鋒，Pantheon Lab Limited 近日與台灣肯德基攜手合作，在台灣肯德基「數位未來店2.0」推出由人工智能驅動的實習生「Kala」。這一創新舉措象徵著通過創新人工智能技術，為客戶服務領域帶來前所未有的變革。「Kala」的形象由台灣肯德基400名員工的照片生成，真正體現了台灣肯德基大家庭的形象，將品牌的親切友善客戶服務提升至更高水平。

Pantheon Lab 開發的「Kala」代表了利用生成式人工智能為速食業開創智慧點餐新里程。「Kala」的設計理念是以精準且富有同理心的方式與顧客進行交流，反映人類語言、唇型同步和手勢的自然節奏，從而提升客戶服務體驗。Kala可在整個點餐過程中為顧客提供幫助，使他們能夠獨立選餐。此研發項目不僅提升了現有的點餐體驗，更為未來打造一個全自動、非觸式點餐環境，開啟速食業智慧點餐的新時代。目標在於通過引入直接點餐系統來擴展「Kala」的功能，力求以出色的效率和溫暖真誠的服務態度，完善顧客互動，進而實現未來非觸式點餐的願景。

台灣肯德基總經理謝宜芳欣然表示：「我們的《數位未來店2.0》與《Kala》的啟動，標誌著在全球速食業務領域中一個重要的創新，不僅引進了先進的技術還帶來了深度個性化和溫暖友善的客戶服務。這一里程碑反映了我們團隊致力於整合生成式人工智能的前瞻性思考，使我們的服務體驗更加以人為本、更具吸引力。我們很榮幸能率先為顧客提供這種個性化的數位服務，展示了Kala提供溫暖、個性化服務的能力。」

Pantheon Lab 聯合創辦人兼行政總裁劉劍鋒對推動這一創新的願景表示：「我們與台灣肯德基的合作及《Kala》的開發不僅是一項技術成果，也是我們利用人工智能造福社會的承諾 – 『AI為善』AI for Good。通過人工智能打造觸動生活和改變客戶服務體驗的解決方案，我們繼續朝著科技激發人類潛能的未來邁進。」

這一舉措展現了Pantheon Lab在致力於推廣生成式人工智能技術應用的願景，並標誌著公司朝著開發能夠帶來社會深遠影響的創新數位解決方案邁出的積極步伐。透過整合人工智能，Pantheon Lab的目標是在未來將客戶服務提升至更高水平，採取超個性化策略《Hyper-Personalisation》，為每一位顧客打造專屬而獨特的互動體驗。這一願景不僅預示著提升客戶體驗的可能，同時也展望了服務定制化以迎合各種需求和偏好的創新前景。Pantheon Lab在研發方面的持續投入展現了其在人工智能領域保持領先地位的決心，特別是在實現以超個性化為中心的客戶服務革新上的未來目標。

隨著 Pantheon Lab 慶祝這一里程碑，公司將繼續致力於探索人工智能的新領域，並承諾推出更多體現「AI為善」AI for Good理念的創新科技。此次項目彰顯了Pantheon Lab在創新和重新定義人工智能及數字人技術的可能性的同時，堅定不移地致力於推動數字人技術的發展，並為社會作出積極貢獻。