澳門互聯網研究學會調查顯示，澳門居民的上網率近年均維持在93%水平，手機上網率則與上網率接近。 （新聞局圖片）

澳門互聯網研究學會理事長盛綺娜建議未來社會各界均可以進一步善用互聯網，加速線上服務的發展。 （林嘉欣攝）

澳門互聯網研究學會近日公布新一期「澳門居民互聯網使用年度調查」，結果顯示，澳門居民的上網率近年均維持在93%水平，遠高於全球平均水平（66%），手機上網率亦達91%。調查又發現，現時互聯網應用已全面推動且深入至居民日常生活，網絡購物及手機支付普及日益明顯。有學者建議政府及企業應加速線上服務的發展，並大力挖掘生成式AI的落地應用潛力，從而提高澳門在數字化轉型方面的競爭力。

該調查由澳門互聯網研究學會策劃及管理，由易研網絡研究實驗室執行，調查於1月以隨機抽樣電話調查方式，成功訪問1,502名澳門居民。發布會前（20）日在澳門外港活動中心活動空間舉行，澳門互聯網研究學會會長張榮顯、理事長盛綺娜，澳門大學傳播系副教授兼該會監事張文瑜，易研信息科技產品總監李耿明及營運總監馮斯敏等出席。

盛綺娜講述調查結果，指出6歲至84歲澳門居民整體上網率從2001年的33%上升至2022年的93%，2024年亦維持在同等水平。絕大多數成年網民使用過電子政務，使用比率由2017年的43%增長至2024年的81%。網上購物在澳門居民中日益普及，成年網民的網購比率由2006年的15%持續增長至2024年的76%。成年網民使用手機支付的比率由2018年的20%上升至2024年的81%。

社交媒體已接近全員使用

此外，社交媒體在澳門普及率非常高，高達91%居民至少使用一種社交媒體，網民的社交媒體使用率更是接近全員使用（99%）。數據顯示，2024年58%網民評價本澳網絡隱私現狀安全，比率較2018年（39%）有所上升。

調查分析指，網民在各類網上服務的使用率呈現不同程度的增長，顯示各類互聯網應用已深入居民的日常生活，各類線上服務的用戶體驗重要性日益凸顯。未來社會各界、政府部門均可考慮進一步加速線上服務的發展。政府和社會可加大支持和鼓勵中小企業和創業者開發新的互聯網應用和服務，促進澳門經濟的多元化發展。

調查又建議，企業可以利用大數據、生成式AI等技術，以數據管理的思維，整合並綜合分析內部及外部數據，以優化自身的產品和內部流程、了解用戶需求，以更高的時效性、創造性和靈活性來滿足用戶，從而改善用戶的使用體驗，並增加企業競爭力。此外，鑒於網絡購物及手機支付的普及日益明顯，未來企業可以考慮不斷優化網上購物的用戶體驗，提供更豐富的商品選擇、更簡便的支付流程和更高效的物流服務，以滿足消費者的需求。

倡兩方面推動普及生成式AI

盛綺娜指出，結果亦顯示，現時互聯網應用已全面推動且深入至居民的日常生活，社交媒體已接近全員使用，網絡購物及手機支付的普及日益明顯，線下服務轉向線上成為明顯趨勢，生成式AI的出現和應用亦為澳門帶來新的科技發展機遇。未來社會各界均可以進一步善用互聯網，加速線上服務的發展，並大力挖掘生成式AI的落地應用潛力，例如一方面通過教育和宣傳活動，提高公眾對「生成式AI」的了解，另一方面可提供相關的培訓和資源，以提高澳門在這一領域的人才數量和應用能力，推動「生成式AI」在澳門的認知和普及，將生成式AI與自身的產品或服務相結合以優化業務，通過提供高效和便捷的解決方案，幫助企業及其客戶節省時間和提升效率，從而提高澳門在數字化轉型方面的競爭力。