【澳門日報消息】美高梅與旅遊局攜手合辦的“發揮澳門好客之道，齊齊參與做旅遊大使”系列培訓活動，今日下午三時在美獅美高梅的美高梅劇院舉行啟動儀式。美高梅期望藉此活動提升旅遊及相關業界服務質量，助力政府促進澳門旅遊業可持續發展。 旅遊局副局長程衛東表示，“澳門有禮運動”自去年七月推出，與業界和社團合作，透過講座、培訓課程、工作坊等，講述好客有禮的重要性，提升業界服務質素，接待多元化旅客，鞏固本澳旅遊城市形象。 美高梅中國控股有限公司總裁及執行董事馮小峰表示，美高梅與旅遊局持續合作舉辦各類培訓，體現公司持續支持澳門鞏固世界旅遊休閒中心地位，以及銳意履行社會責任的決心。期待參加者能從講座中獲益，並把所學應用到各自的專業領域，日後在自身崗位發揮澳門的好客之道。 儀式同場舉行系列培訓活動首個季度專題講座，由大灣區知名藝人和主持人麥美恩擔任講者，向約800名政府部門代表，旅遊界、社福界、工商界、教育界、運輸界等社團代表，以及師生和美高梅團隊成員，講解因應不同場合使用的禮貌用語和遵守的禮儀，分析不同國家和地區的文化差異，並分享跨文化交際技巧。 麥美恩表示，近年旅客需求改變，更多消費者重視個人體驗，優質的待客之道是提升旅客體驗的重要一。對旅客構建對旅遊地的第一印象相當重要，如主動向遊客問好，熱情為他們提供幫助，當中也不僅是從事旅遊行業者，居民也能在日常生活實踐有禮活動，提升澳門形象。 她提到文化差異與適應能力培養有三方面，一是文化認知，了解和尊重各文化的價值觀、習俗、語言等，意識到文化差異的存在，避免偏見和刻板印象。二是溝通技巧，掌握有效的跨文化溝通技巧，如傾聽、表達、非語言溝通等，以實現資訊的準確傳遞和理解。三是情緒管理，學會控制和調節情緒，避免在跨文化交流中因情緒波動而產生衝突或誤解。強調旅遊服務需以人為本，發揮好客之道，才能推動旅遊業的長遠發展。 隨後，同場宣佈將於今年第三季舉行由美高梅和旅遊局主辦、澳門中華新青年協會承辦的“青少年好客有禮活動——澳門旅遊宣傳短視頻大賽”。該比賽為系列培訓活動之一，參賽對象為15歲至35歲的本地中學生和大專院校學生，期望讓澳門青年建立以禮待人的價值觀，並通過創作短視頻，展示澳門作為旅遊城市的獨特魅力。