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陳明金質更換駕照行政效率
2014-04-29 00:00
【本報訊】交通事務局為居民提供的更換、續期或補領駕駛執照服務，如果在中華廣場服務專區辦理，申請人只要於周一至周五上午九時至下午五時前通過申請「即時印發駕駛執照」，約一小時後便可取得正式駕照；若於馬交石服務專區提出同樣的申請，在完成有關手續後，申請人只能獲得一份臨時駕駛執照，大約一個月後才可領取正式駕照。為何同一個部門提供的同一項公共服務，行政效率差異如此之大？
事實上，自二零一零年六月二十一日起，交通事務局就於中華廣場服務專區推出即時印發駕駛執照措施。之後為了進一步方便不同區域的居民辦理涉及車輛和駕駛執照等相關行政手續，交通事務局又設立馬交石服務專區，並於二零一二年五月二日正式投入運作。然而，作為分流或補充原來公共服務的部門，非但無法提升有關服務的行政效率，相反大大拖慢辦理時間，而交通事務局長期漠視有關情況，未對公共服務質量作出檢視，造成居民更多的不便和等待。
為此，議員陳明金提出質詢如下：
一、中華廣場服務專區、馬交石服務專區，均屬於交通事務局，而且居民申請辦理更換、續期或補領駕駛執照，兩個服務專區所需的資料和費用亦是相同，辦事效率卻是天差地別。中華廣場專區的「即時印發駕駛執照服務」，如此便民快捷，為何不推廣至其他專區，而要徒增發放「臨時駕駛執照」的程序外加一個月的等待時間？同屬一個部門的兩個服務區是如何協調，共同提高行政效率的？
二、不少市民亦反映，此前並不了解上述兩個服務專區在處理換領駕照的時限方面存在差異，因而錯失申請「即時印發駕駛執照服務」的機會，導致其他事情的延誤，如未能及時申換內地駕駛執照。交通事務局網站上也只是提供了辦理相關申請所需的資料及費用等訊息，並沒有清楚說明兩個服務專區的審批時限不同，對此，當局是否應該作出檢討？
三、早於二零一零年上半年交通事務局就稱，局方正研究於當年下半年推行對外服務承諾，以更有效準確的回應市民訴求，提供更優質高效的服務，但是至今未有下文。該項計劃是否已經擱置，若沒有，當局何時才會公佈有關服務承諾的具體內容？
現代澳門日報新聞
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