【特訊】「巴士之友」參觀澳門新時代公共汽車股份有限公司(下簡稱：新時代)，透過與新時代管理層交流，參觀控制中心、客戶服務中心、停泊區及維修站等，加深瞭解新時代目前的營運及未來的發展情況。新時代董事總經理方立群表示，近期通過一系列軟硬件管理措施，期望能逐步有效提升巴士服務質素。「巴士之友」希望新措施在提升管理層與員工溝通之餘，亦可多關注乘客的需求，改善車長的服務態度。
新時代推軟硬件管理措施
一行廿多名「巴士之友」早前參觀新時代，受到新時代董事總經理方立群、副經理郭棟昌等管理層熱情接待。方立群向會友介紹新時代的營運情況，他指出，新時代承接維澳蓮運巴士服務初期，要改變車長原有的工作時間和管理手法，存在一定難度，在經過一段時間觀察後，該公司推出多項軟硬件管理新措施。軟件方面，一、定期舉行安全培訓座談會，讓人員可直接與管理層反映意見，有需要時更可安排一對一方式的面談；二、落實車長駕駛固定車輛，讓車長更能掌握自己駕駛車輛的性能和問題；三、每名站長均可通過平板電腦，隨時監控車輛的走向及到站情況；四、改善通訊設備，讓管理人員可透過對講機直接與車長、站長對話；五、優化人員的編更安排，合理調整人員的工作時間和分配；六、增聘人資作調配，現時人員已由七月的五百零七人增至五百五十八人，其中車長人數由三百七十二名增至四百零六名，站長則由廿六名增至三十七名。硬件方面，增購三十五部大巴以配合營運需求，於旅遊塔停泊區增建車輛維修站及洗車裝置等，為車輛的安全和清潔衛生提供支援，另於條件許可的站點設置員工休息室，改善員工休息的空間。
方立群表示，明白前線員工的工作壓力，期望透過一系列新措施，讓員工的意見得到一定的重視和關注，增強員工歸屬感外，亦加強彼此的溝通和聯繫，排解前線人員工作壓力，逐步提升巴士服務質素。
會友望多聽意見提升服務
「巴士之友」認同新時代的服務相較維澳蓮運時期有所改善。但對於班次仍有不足，且個別車長工作態度仍有待改善，希望新時代多聆聽乘客意見，使巴士服務更能符合乘客的需求。方立群回應對態度欠佳車長絶不姑息，嚴重違紀的會被開除。
是次「巴士之友」除參觀新時代位於新口岸的辦公室、控制中心及客戶服務部外，還試坐該公司新購置的大巴到旅遊塔停泊區參觀新建的維修站、洗車裝置。工作人員並為會友即場展示場內低地台大巴升降地台操作及流程，讓會友親身感受新巴士的性能及低地台巴士的操作情況。