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旅遊局頻辦工作坊提升業界服務質素
2014-04-02 00:00
【本報訊】旅遊局為旅遊業界及相關行業舉辦專業培訓，提升旅遊服務素質。旅遊局近月為不同業界舉辦多個工作坊，教授實用服務技巧及要訣。
旅遊局今年已先後為旅遊巴司機、導遊及零售從業員籌辦工作坊，根據不同行業的需要，提供針對提升客戶服務質素的培訓內容，讓學員有效地學習服務技巧及要訣，應用於日常工作中。
為旅遊巴司機而設的「顧客服務」工作坊於2月19日舉行，教授溝通技巧及處理日常工作的應變方法，以減低司機與乘客的誤解和衝突，提高服務水平。於3月31日和4月1日舉辦的「導遊專業人員工作坊 – 客戶服務及專業操守」內容包括優質客戶服務的基本概念和技巧，並教授學員如何處理不同類型的顧客投訴。「零售業創新客戶服務體驗及關係管理工作坊」將於4月10日舉行，目的為優化及提升零售從業員的銷售和服務技巧，以優化與顧客的溝通及洞察顧客需要，提升客戶服務滿意度。
旅遊局一直與業界及培訓機構緊密合作，舉辦不同類型的培訓活動，培訓對象除包括旅行社從業員、導遊、旅遊巴司機及酒店從業員外，還包括從事零售業、餐飲業及公共交通服務的人士等。培訓以不同形式進行，如工作坊、課程、講座及研討會等。旅遊局鼓勵旅遊業界及相關行業積極參與培訓活動，提升旅遊服務質素，以配合構建「世界旅遊休閒中心」的發展目標。
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