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施家倫促工務局交代原因
2013-11-07 00:00
投訴量飆升處理遲滯
施家倫促工務局交代原因
【本報消息】立法議員施家倫引用工務局統計，指今年局方收到的投訴量飆升，屋宇投訴亦超越工程類別。提出書面質詢，要求當局交代有否具體分析和檢討原因。
施家倫指出，工務局職能涉及多項市民息息相關的基本服務。早前善豐花園、利昌大廈事件發生之前，其業主會曾多次向該局投訴，惜未得到及時解決，形成影響重大的事件。富群樓等大廈或裂或斜，仍未獲工務局有效回應。樓宇滲漏水處理、技術員註冊等工作均存在同樣問題，不少投訴以不列入優先處理為由一拖數年，居民疲於奔走。工務局統計資料顯示，今年該局接收投訴量飆升，僅前三個季度就已有四千一百三十八宗投訴，高於去年及前年的全年數字。同時，對比該局去年度服務承諾達標率與質量指標之間的差距，多項重要服務承諾達標率均未實現。
他提出書面質詢，要求政府交代有沒有具體分析並檢討今年投訴率飆升的原因；屋宇投訴超越過去幾年投訴率最高的工程類別，當局有何解釋、個案跟進解決情況如何？僅今年個案多少仍未解決、原因何在？有否具體“清理計劃”或應對策略，以保障所有個案都能得到解決，以免讓市民陷入無限期等待？當局的服務承諾達標率有無與工作人員績效評審掛鈎，會否考慮將達標率與激勵機制、晉升機會、薪酬水平掛鈎，以保障服務承諾不會淪為一紙空文？
澳門日報新聞
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