團隊化學反應的奧秘

    通常認為，一家公司通過集合完善的規劃，出眾的技術和資源，競爭性失利及一定的運氣來取得可持續性競爭優勢。但在類似澳門這樣一個富有中國群體主義文化的環境裡，要理解團隊化學反應在其中的重要意義，絕非易事。

    在澳門，無論公司規模如何，極有可能出現管理層與一線員工發生矛盾的問題。例如，對博彩業來說，存在於賭場外籍經理和本地荷官之間的矛盾看似細微，卻很普遍。相互間的不滿如果不加以控制，很容易激化。大一點的企業諸如澳門銀河，就明顯感受到管理龐大勞動力群體的困難。

    全心致力同一事業

    事實上，無論經濟是否景氣，團隊精神與協作都是決定企業成功與否的重要因素。談及團隊化學反應，從美國國家航空航天局（以下簡稱NASA）火星探測項目中總結出的一些經驗，可令澳門及其商業獲益良多。

    ○四年，“勇氣”號和“機遇”號火星探測器雙雙降落在火星上。他們是執行NASA火星探測器任務的兩部火星車。從登陸那一刻起，“勇氣”號和“機遇”號的實際工作時間分別高出NASA最初設計和預期的17倍和15倍。到○八年九月，他們仍在執行任務。成功把兩台人造機器置於距地球數百萬公里之外的壯舉，絕非一日之功。兩部火星車的“長壽”也絕非偶然。這些項目是由世界上最出色最具奉獻精神的專業人員精心設計、管理並參與。

    當然，要探究這些火星車運行如此完美的真實原因，還要追溯到發射前。這是真正關於團隊合作和化學反應的故事。這些任務的參與者都是一些不接受失敗的天才規劃師、工程師和科學家。這其中的科學家和工程師是兩群在各自領域出類拔萃的人才，但並非一直處於最佳狀態。這就如同戰略家對比實幹家。戰略家為取得重大的科學成就而設計任務（實驗），但這些任務（實驗）卻是由實幹家實施完成。沒有人希望這些任務失敗。這事關國家榮譽與自豪感。因此，這些科學家和工程師對哪怕絲毫的錯誤都異常偏執與敏感。他們不斷的對機器進行檢查，以找出其足以危及火星任務的隱蔽缺陷。設計方案由首席工程師及團隊中所有的工程師和科學家一次又一次的檢查確認。任何人如果檢測到一個潛在缺陷，團隊中的所有人都要停止案頭工作，轉而對系統進行不斷的測試以確保這一潛在問題的解決。所有人都全心致力於這一事業。

    團隊合作重在溝通

    正是這種對一項成功任務執着卻高度積極的態度增進團隊化學反應。當具有不同背景的成員以團隊的方式緊密工作在一起，溝通得到很大程度的改善。工程師會詳細檢查科學家的設計方案，科學家也會捲起袖管，認真了解由工程師設計的每一顆火星車上的螺栓螺母。沒有任何一方抱怨這種工作重疊。在這些任務中，科學家變成工程師，反之亦然。為了平衡火星車的功能性和科研價值，兩組人員之間的溝通和團隊合作不可或缺。實際結果也證明這種平衡的完美實現。

    火星探測器任務彰顯人為因素的重要性。相比團隊化學反應和真正出色的領導力，硬件品質往往屬次要。（團隊）領導者就事論事，個人風格隨和。科學家和工程師儘管都有各自的領導者，但所有人都為着一個共同的、引以為傲的目標而工作。這樣，就形成一個相互被信任、可各自圓滿完成工作任務的環境。困難的決策通過盡可能的一致意見來做出。這一程序就是讓所有相關人員參與角色，並賦予其表達意見的機會。如果無法達成一致意見，由項目領導者作最終決定。這就是關鍵所在！所有人都理解並尊重這一程序。

    富生命力內部管理

    任何成功的商業運營管理都需要完善的規劃，敬業精神和努力的工作。來自火星探測項目的經驗總結，展示了團隊化學反應在現代商業管理中的重要作用。澳門及澳門的商業領導者可在其公司治理中吸納其中的一些經驗。強大而成功的商業運作，始於富有生命力的內部管理。管理層（戰略家）需要理解一線員工（實幹家）的工作及其價值，並應用NASA的經驗來實現團隊化學反應：

    ●培養員工為達到共同目標或為防止有負面結果而具有的執着態度。

    ●管理層與一線員工之間，建立強大的內部溝通網絡。

    ●增強公司內不同部門和群體間的相互合作。

    ●與你的一線員工之間建立相互信任。

    ●建立有形決策流程，讓公司所有人都理解並尊重這一流程。

    ●對管理層員工灌輸有效領導概念，常以實例進行管理。

    澳門大學工商管理學院管理及市場學系副教授

    藍志雄

    （許   健 譯）

    鍾立雄暨經濟研究小組