物管會嘆缺資源

    看更年紀大  難提升服務

    【本報消息】物業管理業一直面對管理員老齡化、管理費久未提升等難題。有業者指出，各行業人資短缺，業界僅吸引年齡大的勞動力，面對“不愁做”、工作態度差等問題均不敢批評；大廈管理費多年未有提升，物管資源越來越少，致服務質素下降。業界及政府有意完善法例，逐步走向專業化；冀物管業僱主（即小業主），因應現況調升管理費，確保現有服務不受影響。

    物業管理業商會理事長崔銘文指出，香港高樓大廈多，物管業歷史悠久、發展快；澳門鄰近香港，不少物業管理模式均借鑒當地，本澳現有三、四千幢高層樓宇約一萬多名物管從業員，有必要做好物業管理。

    考牌提高管理意識

    縱觀管理員往往是無其他工作選擇下入行，整體從業員年紀大，難再培訓；本澳社會福利好，部分管理員志不在工作，懷着“東家唔打打西家”或“博炒”的心態。即使管理員上班遲到，被住客投訴偷懶、睡覺，物管公司均不敢指責，生怕員工辭職，完全“冇符”。主因在於全澳人資短缺，人手均流向人工高、福利好的行業，炒人祇苦了自己，祇能養着管理員，質素難以提升。

    出現上述情況與法例有關，香港保安員有發牌制度，每三年續牌一次，完成十六小時培訓才可執業。當地物管法例完善，管理員有權詢問訪客的目的地、要求陌生人交出身份證登記等。若被發現三次無登記陌生人身份，將被吊銷牌照；管理員質素有保障，治安自然好。相反澳門法例未完善、管理員權力亦有限，有必要逐步走向專業化，提高管理員的專業意識。

    凍結加費服務難升

    崔銘文相信，完善法制可明確管理人權力，支援日常工作，減少與業主的紛爭、磨擦。目前政府有意完善行業相關法例，考察各地的做法，把行業推向專業化，管理員更受人重視。預料培訓、開班各項工作需時，推專業化會有二、三年的過渡期，有足夠時間讓從業員慢慢適應。

    不少大廈管理費十多年來從未提升，對行業造成重大損害。在物管行業中，真正僱主其實是小業主，物管公司祇是管家，僱主給予的管理費無調升，管理員也無法加人工，利潤越來越少，資源不足令服務質素下降。物管公司無法要求加管理費，必須開業主會決定，即使業主會決定加管理費，部分業主不願按新的水平繳費，物管公司均無權追交。也有業主一聞加管理費，便要求重新投標，物管公司祇好做住先。

    近年坊間討論訂立最低工資，業界不反對立法，可保障從業員的收入。面對成本增加，小業主有責任加管理費平衡支出，保障原有服務不受影響、行業不受損害，建議政府多加宣傳，提升小業主的認知。