擴容增效改善旅遊接待力

    澳門新春一派旺景，一如所料年初三開始內地自由行大軍湧至，大三巴、議事亭前地至新馬路人流如鯽，再現人堵於途。當局總結了去春經驗，今年新春在新馬路一帶實施人潮管制，雖然今春自由行客較去年更多，但秩序尚算井然，人逼人少不免，但還能有序前行。

    遊客湧至，中區商舖生意大旺，自然是好事。但澳門小城特點是商住區混雜、旅遊景點旁就是民宅，對於寧靜變成喧鬧、出街摩肩接踵、搭公交難過登天，不少居民當然不習慣，感覺生活節拍被擾亂、生活空間受擠壓，個別人甚至比喻新春這數十萬內地遊客帶來不文明，增髒添亂和傳染病，於是中區被大陸遊客“淪陷”等非常字句出現在社交網站討論區。但實情是否如此？還是部分澳人將自己的問題怪罪到別人頭上？這些人正給澳門百業興旺帶來莫大助益，答案顯而易見。

    旅遊城市遊客絡繹不絕，證明推廣工作成功、城市也具引客魅力，一切都很正面。遊客太多，逼爆關、礙出行、擾社區等，只能說明城市的配套和接待能力不足，是遊客的錯嗎？內地長假期遊客湧至，澳門出現的種種問題，責在澳門，故一些討論如限制自由行等，只是負面情緒的反映。澳門不要身在福中不知福，遊客逼爆就大呼小叫，不少地方出盡法寶為爭取中國內地遊客，現在出現的是澳門本身的問題，應自己解決，方是待客之道。

    問題出在哪裡？說穿了是內地市場（包括人口）太大，澳門小城又太小，內地長假便會出現同一時間大量遊客湧至。今個新春近三天，日均十多萬自由行大軍入境，熱門旅遊點如大三巴和新馬路，自然插針難下，尚幸數間大型博企度假酒店吸納了大批人流，否則問題更甚。

    這正是分流的好處，只是新春遊客太多，分流不足。旅遊當局去年底力推的社區遊，是分流遊客的方向。有人會問：去巴黎叫人不遊鐵塔，到澳門叫人不去大三巴牌坊，行嗎？問題需研究遊澳門的內地自由行客特點，對於首次來澳的內地遊客，必遊大三巴牌坊；但不止一次來澳的珠三角自由行客，分流至社區，完全可以做到做好。關鍵在社區遊路線有甚麼吸引他們？有特色的人文風情嗎？有多元的購物選擇嗎？有足夠的餐飲服務嗎？解決了這些，還要交通便捷，最後才是推廣宣傳。

    除了社區遊分流外，還可推動錯峰出遊，即在旅遊淡季引客，如將民間旅遊元素發酵，澳門擁有不少宗教或大型藝術活動，可推動遊客專程來澳參與，這方面依靠多樣化的宣傳。

    新春中區逼爆，說明澳門已成內地遊客的旅遊中心，但國家為澳門訂定的目標是發展世界旅遊休閒中心，即要吸引四方來客，尤其是外國遊客。經濟多元，遊客也要多元，經濟發展才均衡。處理內地遊客，在擴容增接待力，只是邁向世旅中心的熱身。未來的路，任重道遠。

    夏  耘