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旅院瑞高校合辦高管課程
2014-08-15 00:00
學員、主講嘉賓及旅遊 學院副院長合照。
旅院瑞高校合辦高管課程
【本報消息】為向本澳酒店業高級行政人員提供多元化的高階培訓機會，以進一步提升業界的管理水平，旅遊學院與瑞士洛桑酒店管理學院於本月六至七日舉辦“客戶關係管理”高級管理課程。課程教授酒店從業員如何觸動顧客的心，使其酒店成為顧客的唯一選擇。是次課程吸引共三十位來自本澳酒店業界及大型度假村的高級行政人員參加。
課程由瑞士洛桑酒店管理學院市場學副教授Meng-Mei Chen主講。她的研究範疇包括網上消費者行為、客戶關係管理、渠道管理、酒店管理。過去12年Meng-Mei Chen教授於瑞士工作，之前亦先後於台灣、美國、波多黎各工作。她擁有豐富的旅遊款待業經驗，曾於旅行社、酒店及賭場任職。她在財務及酒店營運管理上的知識賦予她敏銳的市場觸覺，加上她曾於不同的國家工作，感受過不同的文化背景，形成她對市場推廣獨到的觀點。
在本澳旅遊業發展蓬勃的大環境下，業界對具專業知識的管理人員的需求亦相應增加，管理層需要不斷增值，溫故知新，方能迎合市場的多變趨勢。此課程教授學員如何將客戶背景或通過社交媒體取得的資料轉化成為客戶智能，幫助企業提高客戶關係管理的決策能力和整體營運能力，並為客人提供真正的個性化服務，從而加強顧客對企業的忠誠度。
旅遊學院一向致力提升研究和教學水平，貢獻社會。藉着舉辦多元化的研討會和工作坊，與業界分享最新的資訊和研究成果，促進旅遊業的可持續發展。
澳門日報新聞
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