溝通暢   民情達   利施政

    “離補法”引發軒然大波、輕軌諮詢遇強烈反彈、臨時殘津脫離現實等，近年一系列的大政方針、民生措施似乎總是錯估社情民意，直接損害政府的管治威信；加之有關官員未有第一時間講清楚、說明白，回應亦多吞吞吐吐，弄巧成拙，官民的不信任氛圍越來越濃烈。

    最近一星期，行政長官候選人崔世安馬不停蹄，先後出席十多場界別座談及公聽會，介紹政綱、聽取意見、與民交流，遇上民生訴求，多番懇稱“今晚一定回去思考”。頻密的官民直接對話、理性溝通，近年鮮見。在多場座談會上，居民基本認同崔世安的政綱方向，但總是追問具體細化內容及落實時間表，顯見居民要的是政策解畫，講清楚、說明白，有理有據。崔世安連日落區均遇大批居民陳情，折射現時的官民溝通渠道不暢。

    針對近年多項施政捉錯用神、諮詢方式落伍、社會共識難凝聚，崔世安亮出“聽民意，敢承擔，迎挑戰”的參選口號。但如何兼聽則明、廣納民意，崔世安昨日在公聽會上承諾，未來會加強立法統籌，強化立法前的諮詢；立法時向社會解釋清楚，讓居民理解及回饋意見。法律執行時要多宣傳推動，又認為官員要落區多跑多聽。除傳統做法外，亦要善用新媒體與年輕人溝通。

    崔世安點出的新媒體溝通渠道，大有文章，若操作得當，成功開啟官民網上輿論場，促進與居民互動交流，在全方位開放的平台上動態掌握社情民意，利大於弊。觀乎世界潮流，多個國家和地區都興起網絡問政，內地亦不例外，上至國家領導人透過網絡與網民交流，下至地方政府紛紛開通官方微博，敞開心扉說亮話，網民雖然未必完全收貨，但起碼感到平等對話，距離拉近，遇問題時可直接申訴。

    作為民意代表，本澳不少議員亦有社交平台專頁，尤其是一眾直選議員，更是經常更新及迅速回應網民留言，透過分享工作情況及觀點理念等，與網民保持緊密互動，同時吸納更多“粉絲”。今次行政長官選舉，崔世安競選辦亦開設“微信”專頁，利用新媒體力量，加強互動交流。

    行政長官辦公室網站自一一年開通以來，已設有“獻言獻策”的留言板欄目，歡迎居民提出施政建議，吸引不少網民留言。但網站回覆速度奇慢，內容行貨，“有民問，冇官答”，官方的最近一次回應已是兩年前，網民留言如大海的瓶中信，行政長官有否看見網民的真知灼見，甚至是打理網站的工作人員是否已閱，無人知曉。

    要加強政府與居民有效和人性化的互動，除掌握好利用新媒體外，更應反映至不同政府部門和具體施政操作上，政府各級官員如何以更多不同手段，包括各種平台媒介，甚至親自落區與民面對面，更主動闡述政府施政理念和政策主張的理據，才是關鍵。

    夏  耘