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企業賣給客戶是甚麼？
2014-09-01 00:00
企業賣給客戶是甚麼？
生產力暨科技轉移中心表示，企業營銷策略有“4P”，即Product（產品）、Price（價格）、Place（渠道）及Promotion（推廣）。人們通常會把焦點放在訂價和推廣，但要有效地去訂價、推廣，首要釐清企業賣給客戶是甚麼？再根據市場情況制定價格和推廣等策略，事半功倍。
一家多媒體影像技術公司賣的“產品”不就是多媒體影像技術嗎？營銷概念企業賣給客戶不是產品功能或技術本身，而是“產品”能帶給他們的“利益”(benefits)。多媒體影像技術發展日新月異，有多種展示方式，例如三維大型投影、全息投影、互動投影（櫥窗、地面、牆身、桌面）、擴增實境(Augmented Reality)等，但要賣給目標客戶，便要從目標客戶的角度考慮這種技術能實現他們甚麼未滿足的需要，又或是可解決他們甚麼樣的問題。
以個案中的餐桌投影為例，若祇向咖啡店指出可投射不同圖案在餐桌上以營造一種夢幻或浪漫氣氛，要知道營造氣氛有不同方法，可從牆上裝飾或小擺設着手，咖啡店可能會認為是不值得採用較高價的多媒體影像技術。但若向咖啡店指出這技術可為他們帶來轉換環境氣氛的靈活性，在不同節日只要更改影像便能帶給顧客完全不同的感受，咖啡店便有可能認同價格是物有所值。
若目標顧客是較高級的零售商戶、酒店、展館、博物館或主題公園等，便要理解他們面對的是越來越注重體驗(Experience)的消費者。從上述看到，一家多媒體影像技術公司要為客戶提供一站式服務方案，包括策劃、設計、內容製作、軟硬件、安裝以至售後服務。為加強客戶對企業服務質素的信心，並在競投項目時有較多優勢，除累積經驗、建立顧客口碑及提升技術外，企業可考慮參照ISO 9001等國際管理標準去完善其管理系統，並按業務發展需要考取有關認證。
澳門日報新聞
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