自助服務機便利受歡迎

    政府便民措施首推自助服務，突破人力、時間，以及地點的限制，方便居民可在任何時間，輕鬆靈活地辦理政府行政手續，如列印醫療劵、辦理在生證明登記等，受到廣大居民歡迎。

    現時全澳共有八十九部自助服務機，分佈全澳各出入境口岸、各區衛生中心及各堂區的社會工作中心等逾三十多個的辦公地點及公劵場所。

    實施自助服務走過幾個階段，起初只能提供列印服務，後發展至可讀取指模以核實個人身份、查閱資料、辦理證件及其他服務的申請，變成多功能自助服務機。

    現時有四十部多功能自助服務機，可提供不同政府部門的服務，如同時可以供查詢職業稅資料、中央公積金個人帳戶資料，列印醫療劵、幼兒教育階段學生首次入學註冊憑條，辦理在生證明登記、中央公積金個人帳戶提款申請等。另有自助機可辦理刑事記錄證明書、智能身份證續期及辦理特區護照申請等。

    自助辦理身份證明

    問及自助服務機成效，身份證明局表示，現時約有四成五的居民是自助辦理身份證續期，四成三居民自助辦理特區護照申請、六成七居民自助辦理刑事記錄證明書、逾八成居民自助列印醫療卷。認為自助服務成效理想，受到廣大居民歡迎。並稱自助服務機有助紓緩對前線人力需求的壓力，有助政府部門間資源共享，亦充分體現各政府部門之間的合作精神。

    展望未來，身份證明局將繼續尋求與更多政府部門合作，提供更多自助服務。亦會持續優化自助機的功能及擴展地點、開放時間。

    提升服務關顧殘疾

    因應財政局接受以“閃付卡”為付款方式，身份證明局首階段將於辦理刑事記錄證明書自助服務機增加接受以“閃付卡”付款，方便居民可直接在自助服務機完成申請手續及支付申請費用，毋須到繳費處付款。同時，身份證明局正研究推出供使用輪椅人士專用的自助服務機，以方便有需要的人士使用各種自助服務。

    下階段，身份證明局會研究在自助服務機辦理特區旅行證及往港證的申請手續。並擬在黑沙環政府綜合服務大樓設置智能身份證續期及辦理特區護照申請自助服務機，讓居民可多一個地點辦理申請及領取證件。

    提供多元電子服務

    除透過自助服務機提供電子服務外，身份證明局正計劃推出更多自助網上服務，如網上領取即日籌號服務（測試中）及手機版應用程式，以為市民提供更多元的電子化服務。