電諮會會議介紹基建新賬單情況

    氹澳三電站明上半年啓用

    【本報消息】電諮會昨舉行例會，會上澳電向委員介紹基建投入情況。澳電電網策劃、設計及基建部電網設計科高級工程師周環宙表示，新高壓變電站施工順利，靠近澳門蛋及西灣大橋近氹仔方向輕軌變電站工程已完成並正進行高壓電網接駁，預計明年首季可投入供電。青洲變電站現正進行土建工程，預計明年第二季可投入供電。

    電力客戶諮詢委員會昨日下午四時半假萬豪軒酒家舉行例會。電諮會主席黃國勝、副主席李子豐及阮毓明、澳電執行委員會主席梁華權及一衆委員出席會議。

    新單字大資訊集中

    會上，客戶服務部合約及發單科經理鄭宇文介紹，澳電最近推出第五代賬單。隨着時代轉變，客戶對賬單內容的要求亦有所不同，因此澳電會定期檢討賬單的設計。澳電推出A組客戶的十一月新賬單，除了賬單內容需要重新設計，軟、硬件方面亦需要進行大量的協調工作才能順利推出新賬單。針對客戶提供的意見，新賬單在設計上採用加大字體；重新排版，使相同性質的資訊，集中放置；用電量的資料增至兩年，以便客戶直接比較等。澳電將繼續監測新賬單的版面及列印內容，以及客戶對新單的意見。未來亦計劃為B、C、D組客戶設計新賬單。

    逾八成七客戶滿意

    為持續提升及改善服務質素，澳電自九九年起，每年定期進行客戶滿意程度調查，客戶服務部管理支援科助理經理伍紹雲於會上報告了一四年的調查結果及分析。一四年客戶對澳電整體滿意程度達87.1%，客戶對電力供應穩定性及可靠性、客戶服務中心、發單服務以及澳電的整體形象均表示十分滿意。

    客戶服務部客戶聯繫管理科經理梁惠貞表示，隨着科技發達，自助服務日益普及，澳電最近亦開展了一台全新的自助服務機，為客戶提供廿四小時及方便快捷的一站式自助服務，以縮短居民排隊輪候時間及提升工作效率。現時自助服務機設置在澳電大樓大堂試運作，除可補印賬單外，還可辦理各類供電申請及服務。

    會上各委員亦代表所屬社團向澳電提出不同意見及建議。