自來水：加大建設應付用水量增

    七成八受訪客戶滿意供水服務

    【本報消息】澳門自來水第七屆客戶聯絡小組今年第二輪會議昨日舉行，主要探討未來供水營運環境及挑戰、客戶支持度調查結果及樓宇自來水系統的維護及清潔。

    會議昨日上午十時半假澳門文華東方酒店舉行。海事及水務局長兼推動構建節水型社會工作小組組長黃穗文，政府駐澳門自來水股份有限公司代表黃文濤，澳門自來水執行董事范曉軍，客戶聯絡小組主席朱偉文、副主席冼志耀和劉永年，以及小組成員出席。

    成本升增營運壓力

    澳門自來水財務總監關小冰在會上報告了未來供水營運環境及挑戰。表示隨着離島各大基建項目（包括離島醫院和住宅項目）及娛樂博彩設施相繼落成，本澳未來用水量將與日俱進，供水安全受到威脅。為應付日後龐大的需水量，澳門自來水已着手規劃未來的供水發展藍圖，持續投放資源，加大力度進行基礎建設及優化各項供水設施，以保障安全、穩定及可靠的供水服務。因應今年通脹持續，建築、工程及人工成本顯著上升，遠超水資源費的調整幅度，給自來水營運服務帶來持續的壓力，不利行業可持續發展。

    澳門自來水公司於今年八月至九月間委託獨立第三方機構，進行客戶滿意及支持度調查，以隨機抽樣和電話訪問形式，收集客戶對澳門自來水整體服務的評價。澳門自來水高級數據分析員陳長浩指出，本年度客戶支持度調查成功訪問了五百○九名客戶，七成八的受訪者滿意澳門自來水的整體表現，較去年輕微上升。其中近八成受訪者滿意澳門自來水的供水可靠性。受訪者最關注供水穩定，其次是收費合理和企業社會責任。

    本次調查特別針對維修服務、客戶服務熱線、客戶服務中心等客戶服務，向曾經使用上述服務的客戶了解情況。其中三分之二使用者滿意其維修服務；客戶服務熱線及客戶服務中心的滿意度達七成五以上。客戶普遍肯定澳門自來水可靠的食水供應及完善的客戶服務，八成三的受訪者表示支持澳門自來水繼續為本澳提供供水服務。

    宣教護樓宇水系統

    澳門自來水擁有完善的供水管網，供應的食水水質，均符合本澳的供排水規章標準。物業內供水系統的維護及清潔，對食水的水質及穩定性有直接影響。大廈的業主及物業管理單位均有責任妥善管理樓宇自來水系統，定期檢查、維護及清潔，確保樓宇供水的衛生安全及穩定。

    海事及水務局資源管理廳水務技術處處長唐玉萍，介紹樓宇自來水系統的維護。稱《樓宇自來水系統維護指引》已於十月推出，首階段先以社會房屋及公共設施為試行對象，希望透過政府牽頭，發揮良好示範作用。現階段政府正進行一系列的配套工作，包括向各區市民宣傳指引；亦為物業管理及清潔服務界提供講解及培訓。宣傳教育配合實務培訓，加強大衆對樓宇自來水系統維護的正確認識。

    政府亦將按部就班，將指引推及私人樓宇和商廈。希望大廈業主和管理公司配合，共同做好維護管理工作，包括定期檢查大廈和屋內供水設施，每半年最少清洗水箱一次，保障樓宇供水穩定和安全衛生。