善用新媒體加強官民溝通

    民惟邦本，本固邦寧。民生無小事，加強官民溝通，增進官民互信，是公共治理亙古不變的議題。剛上任的特首在爭取連任時的政綱口號就以“聽民意”打頭陣，冀採新媒體溝通方式，打官民互動牌。新任社會文化司司長上任後，隨即回應特首建議，其辦公室即時開通網站，呼籲居民建言獻策，希望兼聽則明，廣納民意。

    五司中，社文範疇與民生建設、居民訴求息息相關，涉及民生福祉的“瓣數”衆多。就以五大長效機制而言，社保、醫療、教育和人才培養均在轄下，其施政成效直接影響居民對政府的滿意度。網站倘運作成功，開啟官民網上溝通的輿論場，居民積極反映民心民情，司長敞開心扉說亮話，有助消除官民互動障礙。政府亦可動態掌握社情民意，對民生政策與時俱進、公帑使用到位，引導輿情發展，營造良好的網絡氛圍，皆有好處。

    社文司開通網站雖是五司中首創，但在政府中並非沒有先例。行政長官辦公室網站早於一一年開通，當年緊貼潮流推出“網絡問政”，網站中設有留言欄目一度惹人注目。惟未幾，普羅百姓滿心希望與特首網絡對話的熱情就被回應的“龜速”澆滅，政府的官式回應與升斗市民的生活化言論形成鮮明對比，網絡平台“回應速度快、對話真情直接”的優勝處隨之消失，教如何吸粉絲、聚人氣？新司長既有決心塑造官民溝通網絡橋樑，亦冀用新思維、新作風打造好網站，除了完善平台、網羅資訊，增加網站可讀性，亦要悉心經營、用心打理、吸納民意，莫冷卻居民參與社會事務的熱誠。

    需要下情上達，上情下達，促進官民互動，豈只社文司？五司新官上任、局級領導更迭，居民有期望，更有所求。作為擁有話語權的一方，當權者身居高位，一旦長期高高在上的心態養成習慣，需要重大立法時熱情地要求居民參與諮詢，居民有建議和意見時卻一副“懶理你”的權力傲慢心態，與民溝通的功能自然退化。網絡問政倘停留在“問”的層次，問而不聽，聽而不做，網絡只會淪為官員的做秀天橋。這種傲慢心態亦最容易刺激百姓的神經，往往激化矛盾，破壞官民互信、削弱管治威信，覆水難收。

    知屋漏者在宇下，知政失者在草野。政府除繼續透過與社團合作收集民意外，面對媒體開誠佈公、落落大方不閃避，以增加資訊透明度，消除公衆疑慮，建立多溝通和有效的回應機制同樣重要。以真誠和相互尊重為基礎，建立恆常性的官民溝通、互動機制，官員與草根市民直面交流，主動闡述施政理念和政策理據，居民亦可當面回饋，直抒己見。政府當真做到聽民聲、體民情，應民意、聚民智，紓民困、解民憂，施政自無往而不利。

    夏  耘