電信局：四電信商已設用量提示

    公用地面流動電信服務牌照續牌時，電信局要求四家營運商逐步落實一系列客戶保障措施。其中用量提示服務已率先在本月推出，並按照用戶的要求於紙本帳單上提供每日總用量一覽表或詳細使用記錄。電信管理局副局長許志樑回覆本報查詢時表示，當局要求營運商最低限度要設有用量提示服務，但具體做法就交由巿場自行調節，用戶可直接到各電訊商門巿查詢。

    服務不一免指壟斷

    許志樑表示，現時四家營運商都已按時在一月推出用量提示服務，但各人做法不一，數據用量達幾成收到訊息提示、訊息提示密度等則交由營運商自行設定，讓本澳電信市場形成競爭，否則“人人都一樣”，又會被外界猜測是否四家營運商聯合壟斷。每家營運商的市場部都有具體詳細做法，居民可直接查詢相關服務。

    實時查詢六月推出

    至於“先通知，後購買”及“實時”用量查詢服務安排在四月、六月推出，原因是關注到營運商需要時間作準備、調節及測試。須知龐大系統服務着數十萬電信用戶，擔心時間過於緊逼會產生訊息錯誤，導致信號混亂或延遲。當局是因應技術實際情況，將相對簡單及有把握做好的服務安排最快推行，認為時間安排上相對合理。以上一系列服務已成為續牌的明文條款，責任更加明確，他相信營運商能依時做到。如果不能在原定時間完成或抵觸條款相關指引，當局會根據流動電信的行政法規進行處罰機制，以保護用戶放心享用電信服務。

    2G不會無止境發展

    2G服務隨着公用地面流動電信服務牌照續牌亦得以延續，有限的頻譜資源是否能夠承受得住？他解釋，考慮到使用2G服務的用戶量較少，可逐漸騰出空間方便3G、4G客戶使用，4G服務推出初期暫未見頻譜出現不夠用情況。雖然現未有設2G服務的期限，但不代表會無止境繼續發展，未來會參考鄰近地區及國際的發展趨勢，有需要停止服務時會適時公佈，讓營運商有充足準備。

    3G不穩定投訴不多

    另外，有用戶反映3G訊息間斷不穩。他表示，當局對於相關投訴接收不多，不排除是個別用戶受特定環境影響所致，整體網絡都屬正常。為了更好地監管營運商，當局在去年已向顧問公司徵集意見及優化措施，並要求營運商在服務流程及硬件上作更新，有關工作已陸續展開。