《澳門論壇》昨日探討如何杜絕在本澳發生旅遊糾紛問題。（袁金秀攝）  

陳露表示，內地團是「散併團」，行程費用各有不同。（袁金秀攝）  
早前有內地旅行團團員不滿自費項目，與內地男領隊發生爭執和打架。澳門電視時事節目《澳門論壇》昨日探討如何杜絕在本澳發生旅遊糾紛。旅遊局執照及監察廳廳長陳露表示，現時不少內地來澳旅行團都是「散併團」，團客在不同地方旅行社報名，各人行程、費用等或會有出入，來澳後容易發生糾紛；本地旅遊業界建議，內地旅行社組團應在旅客出發前預先發放統一行程表，避免矛盾衝突。

陳露表示，內地「散併團」由來自不同地方旅客組成，旅客報名時並非直接與本澳旅行商討行程，故出現旅客與本澳旅行社行程安排有差異情況，令不少隨團內地旅客不滿。當局已不時提醒本地旅行社，內地旅行團到達澳門，要告知在澳行程。

旅遊業議會理事長胡景光建議，內地旅行社組團應在出發前將行程表給予旅客，一旦發現有問題可直接向組團社提出，避免到澳旅遊時產生矛盾。

澳門國際註冊導遊協會會長胡惠芳指出，現時導遊業界沒有專業保險，「導遊上咗車，面對幾十個來自五湖四海客人，唔知會發生咩事，一旦發生事咁點呢？真係傷咗，邊個負責醫藥費？」她建議為業界提供危機處理培訓課程，應對突發事件。

旅遊局表示，事件已送交內地旅遊主管部門處理，本地旅行社和導遊都沒有違反相關法規。自從國家《旅遊法》生效後，有關旅遊投訴下降不少，去年接獲求助和投訴個案95宗，大部分都是自費節目，包括旅客認為收費太貴等，另外亦試過「有旅客因為落雨，旅行社冇提供雨傘」等投訴。

另外，有市民發言表示，希望旅行社實施導遊包薪制；有本澳導遊反映，購買工作保險有困難，對導遊工作沒有保障。