去年四宗網絡事故一宗究責

    澳門電訊罰款七萬八

    【本報消息】電信管理局訊：電信管理局已完成去年數宗電信網絡事故的調查，並因應調查結果及根據相關法規，處罰了可歸責的電信營運商，同時向相關營運商提出了改善建議。當中除二月廿八日澳門電訊因發生的網絡事故可被歸責而被科處七萬八千澳門元罰款外，其餘於一月三十日、三月廿五日及五月十七日的網絡事故中，分別因電信營運商在以適當的服務質量水平經營其業務期間遇有不可預計的故障的情況，或無明顯行為證明該公司違反相關法規或牌照的規定而不處罰。數宗事故扼要調查結果如下：

    攜號轉台資料受損

    金龍中心六樓的通訊線房於一月三十日發生火警，燒燬了部分通訊電纜，影響了澳門電訊於上述建築物的部分固定電信服務，亦因而影響了和記及數碼通部分的流動電信服務。由於電信營運商在該事件上是遇有不可抗力的情況，在跟進過程中，並無發現該等電信營運商在操作上存有疏漏或不當之處，故無需提起行政程序。

    澳門電訊二月廿八日的網絡事故的成因是由於該公司在處理流動電話攜號轉台的過程中，未能有效地覆核有關檔案，引致流動電話號碼可攜服務資料庫的部分資料受損，令其用戶無法致電或發送短訊予部分曾攜號轉台的流動電信用戶。鑑於事故的成因可歸責於澳門電訊，並影響到電信服務的提供，故根據相關法規向其科處七萬八千澳門元罰款。

    中國電信於三月廿五日的網絡事故導致其流動數據服務受到影響。經調查後發現，中國電信的互聯網出口出現異常情況，中國電信在察覺事故後已即時採取適當措施，盡可能減低事故的影響。綜合有關資料，並無明顯的行為證實中國電信違反相關法規及牌照的規定，故不處罰中國電信。

    澳門電訊於五月十七日發生的網絡事故導致其3G語音服務受到影響，原因是由於系統供應商提供的軟件塊出現當機引致。調查結果顯示，澳門電訊是在以適當的服務質量水平經營其業務期間，遇上不可預計的故障，在跟進過程中，並無發現澳門電訊在操作上存有疏漏或不當之處，故無需提起行政程序。

    責成提升員工水平

    電信管理局一直重視網絡的穩定，並會嚴肅處理網絡事故，除派員跟進，亦會因應各網絡事故的跟進結果制訂針對的改良措施，並要求相關電信營運商落實執行及監察，盡量減輕類似網絡事故再次發生的風險，或一旦發生時帶來的影響。在跟進的過程中，倘證實網絡事故可歸責相關電信營運商，電信管理局會根據適用的法規執行處罰程序。

    此外，電信管理局責成電信營運商提升員工的專業水平，以及做好電信網絡安全應急管理，督促電信營運商進一步提升網絡的穩定。

    電信管理局會在目前監管工作的基礎上，進一步細化監管工作，亦會探討提升電信營運商網絡維護工程效率措施的可行性，務求從事前和事後等不同層面推動電信營運商提升網絡的穩定及服務素質。