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持續優質服務增加銷售
2015-05-18 06:30
持續優質服務增加銷售
澳門大學工商管理學院企業管理與市場營銷系副教授劉丁己從市場組合作簡單評價與建議：
(1)產品，建議增加本小利大且迎合年輕人需求的產品，例如領巾、西裝胸前的袋巾、佩帶等。現成西裝開發、更多恤衫販賣，不妨等到訂製西服顧客群更加成熟穩定再進行。另外四千多種布版已相當充足，消費者需要的不是“選擇最大化”，而是“選擇最優化”。發展禮服市場是非常好的方向，將有相當大的價格競爭優勢。代理更多不同牌子皮鞋、佩帶可以考慮，但不宜過多。
(2)價格，雖說珠海也有很多類似商家，但位於澳門區域有極大便利性，面料也比較好，總體有價格優勢。長期建議在訂製西裝或其他配件擇一主要領域加價，通過產品升級套餐，創造利潤提升彈性空間。
(3)銷售渠道，地址是很好的優勢。(4)宣傳和促銷，主要通過臉書及顧客、朋友口碑，沒有問題。筆者見到該店臉書放上許多圖片，推介歐式合身西服的魅力，是很好的推廣方式。
案例公司的整個訂製過程需要三星期到一個月，這套服務流程態度良好，是一個加分。訂製西服是具強烈服務性質的產品，顧客希望得到這種尊貴的服務體驗。如果這正是消費者所期待的則毋須調整模式。從效率角度，希望能夠更快完成整個流程，是否提供“半現成”套餐作稍快速地選擇，或在臉書及店內提供基本教學解釋（如布料和布版的差異），縮短介紹基礎資訊時間，或提供預約服務等。另外，適當縮短師傅人手縫製的時間，也是考慮方向。
案例公司的優勢在於創業者年輕，市場定位清楚，技術背景強，預計有條件長期“作戰”。如果能夠堅持優質服務，持續推廣“嶄新裁縫工藝，合適剪裁，時尚經典男裝”理念，同時以合理的價錢將優質的產品賣給消費者，相信會有很好的發展前途。
澳門日報新聞
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