精兵簡政配合電子化發展事半功倍

    政府一站式服務便民效率升

    【本報消息】政府推一站式服務已有十多年，行政公職局代局長高炳坤表示，政府以精兵簡政為目標，正檢討過去推行的措施，包括服務承諾、一站式服務及綜合服務大樓的整體發展，未來亦會配合電子化發展增加“一站式”服務，便民又可提升行政效率，將會在適當時候公佈計劃。

    為加深居民對飲食場所發牌等政府一站式服務，行政公職局代局長高炳坤、民署行政執照處處長李春梅、民署北區市民服務中心主任莫榮添昨早出席澳門電台時事節目《澳門講場》。

    綜服大樓項目大增

    雖然政府於○三年落實一站式發牌程序，並由民署作為一站式發牌服務機構，但仍有外界聲音指一站式服務看不出優勢及好處。高炳坤表示，一站式服務在○三年已開展，政府配合精兵簡政為目標，正檢討過去推行的措施，包括服務承諾、一站式服務及綜合服務大樓的整體發展。針對程序優化，正分析及檢討各項政府推行的程序，未來會加強部門間的協作，減少居民往來部門奔走的次數。

    另外，政府○九年發展綜合服務大樓，由起初十多個部門提供八十多項行政服務，發展至今有廿五個部門提供二百七十一項服務。服務人次由每年十萬次人增至現時三十三萬多人次，評審委員會認為各部門努力履行承諾，達標率不錯，滿意度達九成多。現時澳門北區的綜合服務大樓正有二十多個部門提供二百多項服務，另在氹仔及中區設有相關站點，現正研究將綜合服務大樓服務作延伸，例如去年已設立廿四小時自助服務專區，未來亦會配合電子化發展增加“一站式”服務，並會在適當時候公佈計劃。

    李春梅表示，一站式服務自○三年推行至今，行政工作效率有所提升，共收到約一千四百個申請，每個申請約需四十七個工作天完成，不包含場所裝修期，但當中約有六百多宗延誤，原因是由於發牌牽涉到跨部門合作，申請至發牌要依次序處理文件，又可能是申請人食肆場所未能完全符合消防、建築、衛生、環保等要求，她鼓勵申請人向政府專責部門查詢，官民合作將一站式服務成效提升。

    申飲食牌需時減半

    此外，以往取得飲食牌照需時三至六個月，現時透過一站式服務需時祇需六十天或以下。在提交的文件上，基於牌照的發出牽涉多個部門，未來會加強宣傳透過電子平台清晰行政程序，並利用電子化透過繳交文件，以減輕申請人的負擔。