【特訊】衛生局李展潤局長於昨日接受傳媒訪問時表示，近年衛生局已在輪候時間、醫療水平等作出改善，以回應市民的需求。衛生局亦會因應市民提出的意見，不斷優化醫療服務和機制。在2014年，衛生局共接獲市民88宗建議、237宗投訴和13宗異議，內容主要涉及人員、器材及設施、環境、程序手續等；而醫療活動申訴評估中心於2014年接獲57宗申訴個案。需要強調的是，衛生局及醫療活動申訴評估中心接獲的投訴很多為非醫療性糾紛，包括針對服務態度、醫療程序、收費和解釋等，而醫療性糾紛約佔所有投訴的一成。衛生局會持續聽取市民的意見，作為改善及優化醫療服務的依據。
投訴方面，衛生局會從多渠道處理有關的投訴和意見，部分如服務態度、醫療程序等問題可以先從醫院的層面解決，而醫療糾紛等則可透過醫療活動申訴評估中心處理，由專家對醫療行為作出評估。另外，市民亦可透過法院作出申訴。而正在立法會第三常設委員會討論的《處理醫療事故爭議的法律制度》法案，也會引入調解制度，讓市民除了透過訴訟過程外，能通過調解取得應有的賠償。
衛生局副局長、仁伯爵綜合醫院郭昌宇院長表示，仁伯爵綜合醫院於2012年成功獲得澳洲醫療服務標準委員會（ACHS）的醫院認證，肯定了醫院提供的服務持續地改善，並且服務水平達到國際標準。此外，醫院亦會認真審視每一個個案，目前醫院各專科已經會對一些死亡的個案作研究及分析，為醫療聽證的雛形。仁伯爵綜合醫院將會按照政府本年度的施政方針，逐步落實恆常性的醫療聽證機制，並將涵蓋醫療、護理、行政等工作。聽證程序會包括由外地的專家或機構分析個案是否符合國際做法，以進一步提高醫療質量。
2015年招聘計劃中二十多項開考程序已展開
至於人員招聘方面，衛生局在2015年落實聘請的529名人員中，其中超過七成為醫療專業人員。目前二十多項開考程序已經展開，包括護士、護理助理員、藥劑師（實習員）、高級衛生技術員（實習員）等。除普通科醫生開考需視乎專科培訓醫生的入讀情況而確定填補人數一項外，2015年所有計劃招聘的開考程序已全部啟動。而計劃增聘的24名專科醫生中，其中19名人選已定，分別5名來自本澳、9名內地、4名葡萄牙及1名美國。
因應離島醫療綜合體規模增加落成時間有待調整
此外，目前離島醫療綜合體的設計已進入最後階段，待總設計完成後才能比較準確估算建造的工期。然而，根據本澳社會發展趨勢評估了未來的需求，離島醫療綜合體的醫療服務空間和規模較原計劃大為增加，例如住院床位數增加超過三成，手術室數量增加超過五成，腫瘤治療中心的化療床位增加超過一倍等，其他的醫療區域亦進行了大量的優化和深化工作，使醫院的設計和結構比較原有的設想更為複合和複雜，但整體功能、部門佈局和工作流向更為合理和實用，令使用者可得到最便捷的服務，因此實際建造工期會有所增加。目前，已採用樁柱與上蓋分建的方法追趕時間，打樁工程已提早展開。