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內地最多人喜手機購物
2015-06-02 06:30
調查報告：
內地最多人喜手機購物
【中新社上海一日電】據普華永道一日發佈的調查報告《2015年全零售：零售商與變革的時代》，手機正迅速成為一種至關重要的購物媒介，中國受訪者中認為手機將成為主要購物工具的比例全球最高。
普華永道對來自19個不同地區的1.9萬多名線上購物者進行調查，其中有906位來自中國。據調查，24%的中國受訪者“非常同意”手機將成為主要購物工具，比例居世界之首。發達國家受訪者多對此不以為然，如丹麥、比利時、英國、德國、澳大利亞、法國、美國、瑞士、日本等國受訪者中，“非常同意”手機將成為主要購物工具的比例均沒超過10%。
本次全球調查發現，儘管有68%的全球受訪者表示他們在門店瀏覽商品最終卻決定網上購買，但有70%表示他們正好做過相反的事情：在網上瀏覽商品卻決定在門店購買——即“逆陳列室現象”或“網絡陳列室現象”。因此，雖然門店可能充當陳列室，讓客戶先觸摸和感受商品，然後在線上購買，但網店同樣是另類的陳列室，讓消費者從中研究和比較價格，然後到門店購買。
實體網店界限趨模糊
普華永道中國零售及消費品行業主管合夥人王笑說：“數字化和實體的界限，對消費者而言變得越來越模糊，零售商需要提供更具品牌代表性的凝聚消費者的方式，例如實時個性化的服務，用以創造差異化的服務來吸引消費者回歸。”
同時，移動和社交媒體更有數字化的特點，這點在中國體現得更加深刻。調查發現，90%的中國消費者表示在社交媒體中與他們喜愛的銷售商的互動，驅使他們購買更多產品，相比全球受訪者，這個比例祇有62%。
此外，儘管全球範圍都存在對於金融安全性的顧慮，但調查顯示63%的中國消費者還是更願意在手機應用程序中保存個人的付款及收貨信息，這一數據是全球比率的兩倍(33%)。
澳門日報新聞
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