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訂物管員服務指引
2015-06-09 06:30
訂物管員服務指引
公屋質量差不絕於耳，就連管理公司水平同樣低下，工作準則模糊不清，政府作為大業主卻不作有力監管，小業主如何是好？那邊廂，當局正為物業管理行業研究制訂最低工資，社會亦爭拗不斷，其中一大問題正是管理員服務素質未達社會認同。
究竟物業管理員服務與責任要達到何等程度才被社會認同？一直是公說公有理、婆說婆有理；甚至牽扯到設立最低工資制度，拉動大廈管理費調升。不過，永寧廣場大廈住戶反映，該大廈電梯基本“每月一壞”，曾有業主遭遇困，按求救鐘竟無反應，通知管理處又沒有人接應，幸好手提電話還有微弱訊號，最後自行報警脫困。令人訝異的是，管理公司竟然對事件全然不知。事後有居民向房屋局反映，當局回覆會責成管理公司檢討和改善，卻隻字不提罰則。能否反映物業管理員的服務未達標？還有不少夜更管理員深宵時分熟睡，未盡“看門人”責任，遑論環境衛生、樓宇維修工作等，更無法做好官民間的溝通橋樑。
物業管理行業薪酬普遍偏低，與經濟發展脫軌，應被納入最先推行最低工資行業，這是肯定的。然而未有工作指引、準則下，確難服衆，亦難讓政府監管好公屋管理質素。只有在特定服務標準下，方可見到服務改善，物業管理員調升薪酬或設立最低工資才能被更好地接納。
凌 山
澳門日報新聞
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