從服務對象需求優化服務

    梁司勉部門增政策執行力

    【本報消息】經濟財政司司長辦公室訊：經濟財政司司長梁維特日前分別視察貿易投資促進局、博彩監察協調局、人力資源辦公室和金融情報辦公室，了解各部門工作流程和人力資源配置，鼓勵部門領導主管實施目標管理，並應用現代科技完善部門管理，提升工作效率及公共資源使用效益，從服務對象需求的角度優化服務，提高部門的政策執行能力。

    梁維特在視察部門過程中，首先巡視各部門的公衆接待環節和相關軟硬件設施，並與前線人員傾談，了解各項服務及接待流程，市民對服務的意見，人員的工作環境等；期間，還與正在辦理手續的市民傾談，聽取他們對服務的需求及滿意度。

    理順部門職能重疊

    梁維特還與有關部門領導主管座談，闡釋相關政策推行的理念和目標，同時了解各部門在行政管理、日常運作及法律執行過程中存在的問題，並與相關人員探討解決問題的途徑。他指出，經財司轄下部門必須及時把握國家及特區的政策發展最新形勢，檢視部門職能，人力資源配置以及相關法律法規的規範要求，把有關政策要求與自身工作有機結合，用好用足中央政策的同時，與時俱進，為居民提供更好更到位的服務。同時，要根據特區政府“精兵簡政”的施政理念，實事求是地逐步理順部門之間職能重疊的問題，合理配置人力資源。各級主管需要思考並落實如何善用已掌握的資料或數據，提升研究和分析能力，協助部門領導科學決策，按照實際需要適時調整各項政策的規範，在自身工作崗位上，為澳門實現發展定位、穩定發展貢獻力量。

    應用科技手段管理

    梁維特期望各級人員發揮團隊精神，持續優化公衆服務模式、提升服務的質量，加大提供服務的主動性。同時，持續優化各項服務流程和工作模式，適時調整或合併服務項目，為市民提供更便捷的服務，真正做到以民為本。在不斷完善自身服務的同時，還需思考透過電子化科技手段和跨部門合作等方式，提供更便商便民的服務，既可節省巿民商戶辦理各項手續的時間和往返次數，紓緩前線人員工作壓力。