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消委會加強對「誠信店」監督 展開第二階段實地巡查工作
2015-08-06 00:00
【特訊】消費者委員會消息:消費者委員會於本月初起向轄下「加盟商號」、「誠信店」展開第二階段的實地巡查工作，該會表示，持續性的巡查工作可以確保「加盟商號」、「誠信店」的各方面的服務維持在穩定狀態以及獲得不斷的完善，讓消費者的權益更有保證。
消委會繼早前對轄下約一千五百間「加盟商號」完成第一階段的實地巡查工作，該會為加強對「加盟商號」、「誠信店」監督，於本月初起向「加盟商號」、「誠信店」展開第二階段的實地巡查工作，目的是通過持續性的巡查工作，確保受評審商號各方面的表現能夠維持穩定水平，同時，建立「加盟商號」、「誠信店」自我改善其服務質素，精益求精的精神，該會相信透過多元與持續的評審措施，進一步保障消費者在光顧「加盟商號」、「誠信店」獲得誠信與優質的服務。
消委會表示，巡查過程中負責評審「加盟商號」、「誠信店」的工作小組均接受專門的培訓，以科學的原則、客觀的態度對「加盟商號」、「誠信店」進行評分，該會並會為每一間「加盟商號」、「誠信店」提供改善意見，務求整體地推動「加盟商號」、「誠信店」商戶服務質素，從而發揮「誠信店」優質標誌制度有促進本澳的旅遊零售業發展的效益。
消委會評審「加盟商號」、「誠信店」機制，包括實地巡查，以及邀請神秘顧客提供體驗意見等方式進行評分後，除會對符合資格的「加盟商號」、「誠信店」發出新一年度「誠信店」優質標誌外，並會就評審結果進行分級制，並對表現卓越的「誠信店」授予A級獎項。消委會表示，檢視評級機制自實施後對推動「加盟商號」、「誠信店」整體質素具有一定的作用，有效促使商號進一步優化其服務及保證其產品的質素。
「加盟商號」、「誠信店」或消費者對消委會實地巡查有任何查詢，可致電該會熱線八九八八九三一五。
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