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政府擬委第三方處理公僕投訴
2015-08-06 06:30
公職局向公共部門代表講解投訴處理機制
公職局向公務員團體講解投訴處理機制
諮詢公共部門公務員團體等收集意見建議
政府擬委第三方處理公僕投訴
【本報消息】行政公職局訊：基於人性化管理理念，特區政府擬設立“公務人員投訴處理機制”，協助公共部門及時和公正地處理員工的投訴，紓緩公務人員在工作上遇到的衝突和矛盾，促進溝通，締造和諧的工作環境，讓公務人員更安心愉快地工作。
三百人出席講解會
為建立完善的“投訴處理機制”，行政公職局於七月二十日至本月十九日，向公共部門、公務員和公務員團體諮詢“投訴處理機制”方案，並於日前舉行了三場諮詢講解會，介紹方案內容及聽取意見。
三場諮詢講解會分別於七月卅一日、本月三日及四日於公共行政大樓舉行，對象分別為公務員、公共部門代表和公務員團體代表，逾三百人出席。講解會由行政公職局代局長高炳坤、副局長馮若儀及公務人員關係廳長許錦漢主持。在聽取了行政公職局介紹機制建議方案後，與會者踴躍提出意見和建議，包括機制適用範圍、運作流程、投訴人和公共部門須承擔的責任，以及行政公職局可提供的支援和指引等。與會者與行政公職局人員良性溝通和互動，並交流了處理投訴的經驗和看法，氣氛良好。
專委會具調解功能
公職局呼籲公共部門和公務員在諮詢期間積極提出意見。特區政府將整理和歸納意見，作為進一步完善機制的參考依據，力求使“投訴處理機制”更切合實際，有效處理投訴問題。
諮詢方案建議設立專責委員會，以第三者身份促使公共部門按機制及程序接收及處理員工的投訴，使每一宗投訴都得到公平公正的處理。中立的委員會除了跟進公務員的投訴，有需要時亦會調停，以期化解公務員和部門間的誤解或分歧、調和人際關係的衝突。機制亦建議各公共部門須指派領導級人員專門負責處理員工的投訴，並確保投訴機制有效運作。
澳門日報新聞
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