午飯期間，榮叔突然想起早前他向民政總署(下稱“民署”)申請將母親的骨殖合葬至父親的骨殖箱內一事，不禁焦急問兒子阿泉：「泉，怎樣還未收到民署就你祖父母骨殖合葬的批准通知？儘管祖父的骨殖箱登記人是你姑姐不是我，但你姑姐簽署的同意書已交予民署，已好幾個星期了，至今還未有消息，不如你致電民署查詢一下吧。」
看見父親那麼著急，阿泉趕快把午飯吃完便隨即致電民署了解。「爸爸，民署說你的申請已經被拒絕了，但卻批准了姑姐提出的合葬申請。」阿泉無奈地說。
榮叔疑惑地道：「明明是我提出合葬申請在先，而且由我負責起葬父親的骨殖，為何民署在從沒給我回覆的情況下反而批准了你姑姐的申請，部門的處理是否不妥？」
「爸爸，我也不太清楚部門的行政程序，最近廉政公署增設了網上投訴平台，不如我現在就上網將你的情況向廉署反映，看看部門的做法是否正確。」阿泉邊說邊用手提電腦登入廉署網頁。
廉署接獲阿泉的投訴，隨即向民署了解，民署表示，在合葬的申請中，如申請者不是擬合葬骨殖箱的登記人，會要求申請者遞交相關登記人所簽立的同意書，以保障登記人對骨殖箱的使用權益。在民署收到榮叔的合葬申請不久，又收到阿泉姑姐的合葬申請，由於兩項申請相同，故負責處理的職員便推定阿泉姑姐的申請是因應民署向榮叔作出的通知及要求而提出的，因而將兩項申請歸納為同一申請來處理，且最終只接納了由阿泉姑姐提出的申請及向其通知處理結果，而沒有向榮叔作出回覆。
廉署分析後認為，雖然榮叔與阿泉姑姐所申請的事項相同，惟有關申請明顯屬於兩個不同及獨立的申請，而榮叔在遞交申請後，亦從沒向民署表示過撤銷有關申請或將之交由其妹妹跟進。民署按理應對每一個申請作出相應的決定及回覆，而不應在未了解清楚的情況下就貿然將兩項申請合併，且不將有關情況通知榮叔。廉署認同民署儘量簡化手續及儘快完成程序的目的，但除快捷及便民外，也須顧及具體個案的特別情形，以免引起不必要的誤會和紛爭。
廉署建議如民署日後再收到兩份內容相同的合葬申請，即使申請者之間是第一親等關係(例如兄弟姊妹)，也應先向相關人士了解清楚才決定如何處理有關事宜。另一方面，如有關人士是申請他人起葬的骨殖合葬至其本人登記的骨殖箱內，民署則宜要求申請者提交擬合葬骨殖起葬者的書面同意文件，又或者以其他方法或了解起葬者的意願後才批准有關申請。
最後，民署接納廉署的意見，表示會積極改善合葬申請的工作，避免日後再出現類似的個案。
接獲廉署的回覆後，阿泉立即將結果轉告榮叔，了解清楚事件後，榮叔亦感釋懷。
（廉署供稿）