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專業形象是推廣服務關鍵
2015-08-24 06:30
專業形象是推廣服務關鍵
澳門大學工商管理學院企業管理與市場營銷系副教授劉丁己以企業戰略五力為個案進行基本分析。(1)消費者議價能力：澳門人口長壽，身體機能老化後的復健和保養有剛性需求，政府對醫療投入補助。(2)供應商議價能力：物理治療服務需要部分專業儀器和輔助器材，牽涉預防醫學概念，但沒有牽涉藥品和打針，所以供應商也不會為個案企業發展產生重要障礙。場地是最頭痛的問題。和業主談長一點的租期及比較優惠的租金，即使地點稍微遠一些也無妨。
(3)現有競爭者威脅：基本功要先做好，包括：牌照必須要取得，提供的物理治療服務一定要專業。樹立專業具差異化的品牌形象。世界富裕城市中，一些生意非常好的專業醫護人員，都是通過口碑營銷和名人效應，來爭取消費者的認同。在公共運輸工具（例如地鐵、巴士、的士）上做宣傳很常見。另外參加長者社區講座或長者社團的公開演講，增加老年人對物理治療的接受度。(4)潛在進入者的威脅目前並不明顯。未來隨着珠三角地區整合，部分長期安養、照護、復健業務，會在鄰近地區積極開展。維持專業物理治療服務，爭取消費者認同，是應對未來潛在競爭的合理方式。(5)替代品的威脅則無須太過擔心，並不是這麼容易被其他服務（如一般保健按摩）或產品（例如止痛藥、健身器材、按摩椅等等）替代。再次強調，物理治療一定要強調專業，這是維持長期競爭優勢的致勝關鍵。（詳細分析可點擊網站）
澳門日報新聞
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