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消委會就消費者受韓疫情影響取銷行程事 解決46宗網購赴韓機票個案
2015-08-25 00:00
【特訊】自今年六月份起，因受韓國發生中東呼吸綜合徵疫情的影響，本澳不少消費者需要取銷預先訂購前往韓國的機票，其中有四十六宗投訴個案，因消費者無法與出售機票的航空司聯繫要求退票而感到徬徨，經消委會跟進，最終成功與航空公司取得聯繫，並協助消費者與該航空公司達成解決方案，適時維護消費者的合理權益。
韓國出現中東呼吸綜合徵疫情後，各地政府，包括本澳都呼籲如無必要不應前往韓國，由於韓國是次疫情發生在旅遊旺季期間，不少消費者需要取銷預先早已訂下的機票，該會六月至七月期間共接獲七十九宗相關個案，其中近五十宗的投訴個案一般以消費者可以延長機票的有效期，更改旅遊地點，或扣除手續費辦理退票等方式獲得解決。
消委會指出，投訴個案中有四十六宗的個案是涉及消費者透過向航空公司網站預購飛往韓國的機票，因韓國疫情影響擬取銷預訂機票，但消費者卻無法聯絡到相關的航空公司，消費者擔心失去退票等權利遂向消委會求助，期間，消委會透過不同途徑追查該航空公司的注冊地點及聯繫方式，該會在查知其注冊地點在韓國後，成功與該航空公司取得聯繫，並最終為受影響的消費者與該航空公司達成各種的解決方案，消費者的合理權益得到及時維護。
消委會表示，現時不少消費者都會透過網站向澳門境外注冊的航空公司預購機票，這種遠程消費活動會涉及適用法律及判決執行的問題，一旦發生爭議，處理過程較為複雜。
至於預繳式的消費本身亦存在的各種消費風險，為此，消費者在選擇時要多了解網站的背景資料、確定網站的有效聯繫渠道，預付款項時可以信用卡預支（不宜透過帳戶等方式付款），一旦公司結業或無法提供服務或產品時，消費者也可向發卡機構申請是否接受「止付」程序，藉此預防或減少的損失。
消費者如有任何查詢，可致電該會熱線八九八八九三一五。
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