養精蓄銳迎下波發展

    賭業調整對各行業的衝擊漸浮上面，但人資市場相對穩定。雖然不少企業聘請人手時相對嘆慢板，希望物色到合適人選，卻與此前幾年急於搶人補空缺，不可同日而語。但企業職空仍維持一定數量，並無因為經濟放緩而“落閘”不增聘人手，說明企業發展動力未受經濟景氣影響。

    賭業深度調整，屢屢傳出有貴賓廳倒閉或重整，有博企則明確延遲新項目落成時間，可見博企在這一波調整期“傷得不輕”。受貴賓廳倒閉影響的從業人員，多數在勞工局轉介下重投就業市場，未有掀起勞動市場風波。而處於風眼位置的博彩從業員，部分因為看不清前景，多數抱着“與其早晚被辭退，不如謀定而後動”的心態，開始物色賭業外的工作。當中，零售服務業成為熱門行業之一。

    近年零售業發展迅速，博企積極打造購物空間，作為拓展業務多元化的一環，令零售業人手需求持續增加。早年不少零售商舖都成為人資爭奪戰中的輸家之一，既面對人資緊絀，人員易走難請，培育人才亦需時，即使拔苗助長也非一朝一夕可撐起大局；縱然經濟形勢大好，也難把握市場旺勢擴張版圖。倒是如今經濟調整，賭業稍稍釋出人力資源，市場勞動力增加且流動性減慢，都有助企業補充人手。加上零售業是經濟適度多元下的朝陽行業之一，除吸引部分曾離開的人手回流，亦成為部分人資作中長期發展的職業考慮之一。

    部分有意擴充業務的店舖，趁人手相對紓緩重整擴張步伐，令零售行業從業員隊伍在整體經濟放緩的環境下繼續膨脹。見統計局公佈，今年第二季從事零售業的全職僱員為二萬四千五十九人，較去年同期的二萬四千七百多人，增超一成。截至今年六月止的零售業從業員薪酬，較去年同期升百分之四點三，雖然未能追及通脹升幅，卻在整體經濟氣氛轉淡，尤其上半年零售業銷售額較去年同期大幅倒退一成二，行業薪酬仍維持升幅，可見相當數量僱主看好發展前景，相信低潮過後可迎來另一個高峰。

    零售企業無疑可藉着經濟調整重整旗鼓，服務質素更必須跟上。在經濟環境暢旺時，旅客及居民消費源源不絕，即使服務質素稍差，亦無損其消費興致。但在逆市下要激發顧客消費熱情，服務態度成為關鍵，如何透過持續的培訓，讓站在最前線的員工保持良好的服務態度，成為企業在逆境過後能否率先發圍的最大動力，亦是旅遊業提升競爭力的關鍵。

    春  耕