澳門身份證明局每年接待超過80萬名市民辦理各種證明文件。該局的服務推陳出新，網上預約服務、電子化領證、簡化行政手續、自助服務等措施，除方便市民外，亦使前台接待工作更暢順，提升工作效率。

身份證明局對許多澳門市民來説是最常接觸的政府部門，從首張居民身份證、到國籍申請、旅行證件、乃至入讀幼兒園的首次入學註冊憑條都是由身份證明局一手包辦。

過去幾年，身份證明局不斷透過電子化、簡化和改善工作流程提高工作效率，節省人手同時，亦省卻居民輪候時間。有市民表示，近年該局推出的便民服務，大大縮短市民輪候辦證的時間。另外，該局在2015 年5 月推出了電子提示器（即電子籌），提示申請人按時前往指定櫃台辦理，曾使用電子籌服務的長者很欣賞這項便民服務。

身份證明局由2012年開始，推出醫療券、在生證明書、行為紙等自助服務，反應良好，加強了繼續推行自助服務的信心，去年3月推出辦理特區護照及澳門永久性居民身份證續期的自助服務；今年7月推出以自助服務機辦理特區旅行證的申請；今年底，將推出自助辦理往港旅行證。

身份證明局不斷優化服務，受到市民讚賞，該局工作人員表示，市民的一句“謝謝”和一封感謝信是對他們最大的鼓勵和肯定。

想更瞭解身份證明局的工作，可以瀏覽新聞局Youtube專屬頻道https://www.youtube.com/watch?v=lKFDr4PILSg 的視頻短片。