旅遊包裝需拓新方向

    港澳兩地一海之隔，旅遊業發展唇齒相依。香港爆出有內地團客因介入購物糾紛而被毆致死，引發國際關注，重挫旅遊業形象。澳門相信多少亦受牽連，未來一段時間如何重建市場信心，考驗政府和業界多年來合作推動旅遊業的成效。

    香港作為旅遊城市，公眾亦深信事件祇是冰山一角，反映香港旅遊市場混亂：“宰客”購物團仍相當普遍，甚至不排除因客量減少，“宰客”程度更見嚴重。事件發生後，內地網民議論紛紛，甚至留言“珍愛生命，遠離香港”、“香港是東方之誅”等等，反映港“購物天堂”形象“插水”。加上香港近年多次發生“反水客”事件，令內地遊客與香港居民之間矛盾加劇，種種情況疊加，料將重挫香港旅遊業。

    事件亦值得澳門深思。皆因內地遊客參團來澳向來都是“港澳聯遊”，來澳內地團客未來一段時間都會減少。至於事件中揭露市場存在“影子團客”，即假扮遊客鼓動同行者購物消費，澳門業界亦直言情況較難杜絕。

    國家“旅遊法”立法初期，打撃零負團費頗見效。但近年帶客購物情況漸趨復甦，不乏針對團客的零售店舖。雖說旅遊城市必定有相關場所，但加強監督亦有必要，最起碼不容許強迫購物。此外，帶遊客到賭場亦需收費等行為應杜絕，縱然本澳暫未爆發嚴重事件，但亦應引以為戒，畢竟旅遊城市形象並非一天可以建立，但一宗不良事件已可把多年成績毀於一旦。

    旅遊局近年積極“走出去”，增加對外宣傳，希望開拓更多新客源，無疑是市場發展的新方向。任何行業、市場都不能單一向上發展，博彩業調整對澳門經濟造成的影響，就是例證。不過，旅遊業自身如何強化內在亦甚為重要。去年香港“佔中”事件爆發後，訪港客量減少，但來澳客量不跌反升，反映旅遊市場習慣轉變，澳門綜合旅遊元素競爭力提升。關鍵是澳門該如何吸引遊客，提供更佳服務，令已訪澳遊客有更多新體驗。

    多數遊客尤其來自內地的，對澳門印象仍停留於大三巴、新馬路及賭場，對很多旅遊、文化、歷史元素都不甚了解。如何加快實現質的提升，豐富旅遊內容很關鍵。亞洲其他旅遊城市，縱然亦有帶遊客購物環節，但至少能做到產品和服務有較高性價比。內地旅客消費力亦相當強，甚至成為日韓等地主要消費客源。澳門旅遊業產品和服務包裝亦不能一成不變，必須開拓新方向。

    春  耕