護士不足增職場暴力

    學會倡參考票控保障護士

    澳門護士學會秘書長伍慧兒表示，護士不足可增職場暴力。職場暴力可對醫療及護理質量產生負面影響，國際護士會一直關注職場暴力問題，而且成為護理人力資源論壇上其中一個討論重點，外國更有不少研究關於職場暴力的防範指引。

    醫護多遭言語辱罵

    伍慧兒表示，由於衛生系統是一個高壓力職場，只有安全的執業環境，才能提供優質的醫療服務。無可置疑，防範職場暴力是醫院管理工作重點之一，不管是受到軀體或精神的暴力，都會衝擊和傷害當事人。職場暴力除了對受害者本身帶來身心的健康問題，對社會也具有潛在的破壞力，影響不僅是個人，更包含整個醫療衛生系統。

    她坦言，相對於內地來說，澳門醫療人員遭受嚴重身體暴力對待事件較少發生，但過去十年也有醫生及護士被打或謾罵。本澳一家醫療機構曾進行“本地醫護人員職場暴力現況調查”，結果顯示醫生及護士曾遭言語辱罵的最多，佔百分之五十六點八、威嚇/滋擾百分之三十二點一，性騷擾百分之八點二，身體暴力的佔百分之十三。施暴者主要是病人及病人家屬，情況與先進城市相若。護士面對這些事件一般能沉着應對，因為護士的專業操守明白每個病者及家屬可因擔憂而產生不良情緒。國際勞工組織於二○○三年也提出，衛生人力資源不足會增加醫療人員遭受職場暴力的風險，反觀本澳目前衛生系統，確實令澳門護士學會擔憂。

    網絡欺凌傷害團隊

    據悉早前某醫療機構一名護士因家屬不滿其操作技術，遭家屬謾罵及拍照，更公然地把人身攻擊言詞及該護士姓名和員工號上載公共網頁上，內容發佈後不斷被轉載。澳門護士學會對此欺凌行為深感遺憾，因為任何攻擊性及公開個人資料的行為可能構成違法。據悉受害護士已得到僱主支援，但此事已引起護理界廣泛關注，更不希望日後有同類事件發生。

    護士與常人一樣有感受，而且應有在安全及被尊重環境下執業的權利，和諧的護患關係更是建基於信任和包容，因為有良好的護患關係才可提升服務質素，保障病人安全。護士亦會尊重病人有表達意見和訴求的權利，一般都會很樂意聽取意見提升護理質素。另外，目前各大醫療機構及衛生局均設有意見及投訴收集及跟進的部門，市民可以這些正式途徑反映意見，絕不可以用傷害他人又不利己的行為解決。上述事件已對該護士隊伍造成身心極大傷害。

    伍慧兒建議政府需要從整體社會層面推動恰當及時的健康政策，制訂適當而公平的執業制度，如增加條文保障護士有安全執業的權利，或可參考香港“醫院管理局附例”中“在醫院內使用可能令他人厭惡或煩擾的言語”作出票控。最重要的仍是持續加強社會公民教育，多方結合正能量，為業界創造正向的工作環境，締造醫、護、患共贏局面。