【本報訊】原定於3月24日由澳門飛往帛琉的美佳航空包機，由於技術原因延誤至前日下午起飛，超過二百名旅客受影響。旅遊局密切關注事件，一直與各部門保持溝通，並派員到場了解情況。
　　據了解，受影響乘客主要為內地旅客，另有十多名澳門居民，部分乘客已乘搭前日下午飛往帛琉的航班離澳。餘下約一百七十名乘客已離開澳門國際機場，部分返回內地，其餘內地旅客已接受航空公司賠償，他們已入住澳門酒店並於昨天早上返回內地。
　　旅遊局於前天晚上約七時接獲第一宗投訴個案。有關旅客未能乘搭前午飛往帛琉的航班，旅遊局職員建議該旅客到原居地消費者委員會投訴，並提供澳門消費者委員會聯絡方式。據旅遊局人員初步了解，有關旅客的機票並非於澳門購買。初步分析，個案不涉及旅遊局的權限，僅航空公司與消費者之間的糾紛，旅遊局將向澳門消費者委員會轉介有關個案。
  　旅遊危機處理辦公室消息，截至前天晚上七時三十分，危機辦及旅遊熱線共接獲兩宗旅客求助個案，另有兩次傳媒查詢及來自其他部門作出的四次聯絡。
  　是次包機延誤事件為消費者與服務提供者之間的糾紛，未涉及受影響旅客的人身安全，危機辦暫未直接介入。旅遊局若接獲涉及本地旅行社的投訴，會即時跟進。旅遊局繼續密切關注本包機延誤事件。
　　另外，消委會稱，密切關注美佳航空包機延誤對消費者造成的影響，事發後已即時與相關部聯繫，為消費者提供協助。消委會在復活節假期接聽消費者電話投訴及諮詢，接到消費者查詢有關個案一宗。
　　消委會表示，本月二十四日澳門飛往帛琉的美佳航空包機延誤，消委會與旅遊局、民航局保持緊密聯繫，為受影響的消費者提供支援。消委會復活節假期接聽消費者電話投訴及諮詢，特別關注消費者的投訴，以使迅速提供協助，二十七日下午，消委會接獲一宗查詢個案，會繼續留意事態發展，協助有需要的消費者，包括將內地消費者的投訴儘快轉介內地消協/委員。
　　消委會表示，因應復活節假期該會特別派員在三月二十五日至二十八日天（上午九時至下午六時、三月二十九日正常辦公)，接聽消費者的電話投訴及諮詢。
　　消委會的投訴及諮詢電話號碼：8988　9315。
　　美佳航空向傳媒發出新聞稿，指出原定星期四由本澳飛往帛琉的航班，起飛前因技術問題需要維修，所需的配件及相應測試設備需約1天時間運抵本澳機場，航空公司無償提供旅客酒店及膳食安排。
　　美佳航空表示，前日早上收到配件後，4小時內完成維修，飛機可於前日下午2時起飛。部份乘客拒絕登機，持續在機場交涉。航空公司考慮到有前往帛琉的旅客等候這個航班，最終停止辦理登機。