專業物管服務保物業價值
【本報消息】仲量聯行物業與資產管理部董事(澳門、珠海)周紹智指出,要有優質的物業,必須擁有優良的物業管理設備,才有投資價值,出售的機會亦將隨之遞增。可以說,專業化物業管理的優質服務已成為今日不可缺少的重要部分。
周紹智表示,澳門經濟不斷發展與進步,不論業主、住戶都開始要求其居所或工作環境有優質的物業管理服務,以配合其不斷提高的生活素質,業主更期望透過優良的專業化物業管理服務,保有其物業的長遠價值。
優質物業管理實質上就是把物業管理品質與經營兩者融合在一起,即把物業管理標準滲透到經營方面。首先,優質物業管理必須從意識和培訓方面入手,促使員工樹立正確觀念,建設物業管理文化,提高企業的物業管理形象。優質物業管理強調服務物業的品質,注重管理文化內涵。通過物業的文化內涵而令物業增值。因此,優質物業管理必須以員工為中心,通過對員工的管理和激勵,促使員工正確地工作來保證品質的改進和提高。
另外,優質物業管理企業側重經濟性,注重保證服務品質的前提下,降低管理成本。方法是通過將管理服務成本“數據化”,從而加強成本管理,持續改善服務水準。優質物業管理須着眼服務品質和標準,提高競爭優勢,並進行績效管理與服務效益考核。從經營的角度,着眼品牌、形象等,以顧客滿意為目標。
總括來講,物業管理的定位是為實現其目標,在整個服務範圍內向顧客提供滿意及服務品質為核心。
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