山頂醫院四服務獲優異評級

    【本報消息】衛生局訊：在澳洲醫療服務標準委員會(ACHS)的評審過程中，仁伯爵綜合醫院全數通過該四十七項準則的評審，其中“向公衆提供資訊”、“醫療服務使用者參與”、“預防病人跌倒”和“保安管理”四項服務更獲得“優異評級” 。

    “向公衆提供資訊”方面，除透過報章雜誌、電台節目、健康教育講座和小冊子，仁伯爵綜合醫院與時俱進，充分利用社交平台和手機應用程式，以不同的形式發佈健康、醫療和藥物資訊，主動將信息傳遞給市民，獲得評審團隊的表揚。

    “醫療服務使用者參與”方面，評審團隊認為澳門衛生政策的制訂具前瞻性，例如特區政府因應社會老齡化，預期長者人數將逐漸增多，在充分聽取市民、長者、照顧者和持份者的意見和建議後，通過不同政府部門的合作，制訂養老保障機制和長者服務十年行動計劃。仁伯爵綜合醫院為配合有關計劃，先後成立老人科和失智症診療中心，優化長者的醫療服務。

    為配合康復服務十年行動計劃的開展，衛生局與社工局和教青局合作，成立兒童綜合評估中心，為有需要的兒童提供一站式綜合服務，使輪候時間大大縮短，獲得認證團隊一致好評。在傳染病大樓的規劃方面，仁伯爵綜合醫院亦舉辦多場講解會，充分與市民溝通。

    “預防病人跌倒”方面，仁伯爵綜合醫院在原有預防跌倒計劃的基礎上，透過與非牟利團體的合作，提供外展服務和康復中心，成功將預防跌倒的工作擴展到社區；在湖畔嘉模衛生中心的病人資源中心，亦提供預防跌倒的教育和訓練，多渠道降低病人跌倒的風險。

    “保安管理”方面，仁伯爵綜合醫院與保安團隊緊密協助，保安人員除了執行恆常的保安工作以外，亦提供人性化的客戶服務，例如為就診者提供指引和協助急救工作的進行等，使就診者有更佳的就診體驗。

    值得指出的是，在二○一二年時，仁伯爵綜合醫院獲ACHS的評審認可，也是全數通過“評估及質素改進標準大綱EQuIP 4”的四十五項準則的評審，獲頒發為期四年的全面性認證，當時“預防壓瘡”、“預防病人跌倒”和“保安管理”三項服務取得“優異”評級；今次評審就有四項服務獲“優異評級”，顯示澳門醫療技術水平和服務質素得到提升並達國際標準。