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累積經驗再創業 獲客戶信任
2016-11-01 06:35
累積經驗再創業 獲客戶信任
近年本澳初創企業的創辦人大致可分為三類：第一類是相關行業有多年工作經驗，或者本身是一個較有資歷的專業人員；第二類雖有多年工作經驗，但創業所屬的行業並非本人原來從事的行業，邊做邊學；第三類是剛踏足社會的畢業生，無工作經驗，又不熟悉行業情況。雖然三種情況下創業都有成功例子，但有行業經驗者會少走彎路，成功機會較高，公司一開始營運，不管有沒有生意，都有一筆固定的開支。
今期個案創辦人顯然屬於第一類創業者，開始就駕輕就熟。這案例值得創業者借鏡。博企為何對一家新創企業如此信任？答案並不難找：與其說是對企業信任，不如說是對創辦者（或其經驗）的信任。如將來要更好地發展，下一步是建立公司專業形象。
今期個案創辦人曾在大企業工作，某程度上已經把大企業的工作規範運用到自己的企業中，例如，按照ISO要求程序工作，自覺地去修讀食品安全課程等。事實證明，中小企業在人力物力比不上大企，人員分工和某些運作環節上可能有別於大企，但無礙他們建立和大企業一樣的工作流程和規範，決定因素在於管理者思維和視野。作為食材供應商，更是不分規模大小，以保障食品安全至關重要，皆因在全球範圍內，無論食品供應者抑或是消費者對食品安全越來越重視，博企作為國際級的企業，對食物自然是嚴格把關。因此，個案企業將來要設立工廈廠房，考取相關的食品安全管理系統認證似乎是爭取客戶信任的必由之路。
對廣大中小企而言，要建立專業形象還有許多工作細節注意，例如，公司的信封、信紙、名片等要體現統一設計風格，包括統一設計標誌(logo)、公司名稱字樣，以及用統一紙質。另外，書信（包括電郵）行文要規範得體，盡可能避免有錯漏字；對於產品或服務查詢，應快速和有禮貌地回應（無論能否提供相關的產品或服務）。這些看似微不足道，疊加起來就是企業整體形象，中小企應多加留意。
澳門日報新聞
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